篇一:医德医风建设方案
医德医风实施方案及措施
一、引导医务人员树立正确的医德医风观念
1.开展医德医风宣传教育活动
组织医务人员参加医德医风知识培训、学习交流班、理论学习等活动,增强医务人员的医德医风理念,加强道德修养。
2.加强医德医风的科普宣传
通过开展系列科普宣传活动,向社会大众普及正确的就医方式、就诊心理等,提高居民的医疗素质。
3.建立激励机制
制定医德医风表彰奖励制度,对医德医风表现突出的医务人员给予表彰和奖励,激励医务人员积极践行医德医风。
二、加强医德医风内部管理
1.建立医德医风监督制度
组织医务人员参加医德考评,根据考评结果对医务人员进行奖惩,从而促使医务人员自觉遵守医德医风规范。
2.加强医务人员的职业道德培养
对新进医务人员进行职业道德培训,培养其正确的职业道德观念,引导其践行医德医风。
3.建立医德医风举报渠道
建立医德医风举报电话和网络举报平台,鼓励患者和社会公众积极举报医德医风问题,及时查处医德医风问题,保护患者的合法权益。
三、优化医疗服务流程
1.完善医疗服务制度
建立规范的医疗服务流程,提高医务人员的服务意识和服务质量,为患者提供全面、准确、及时的医疗服务。
2.推行预约挂号和预约诊疗
推广预约挂号和预约诊疗制度,降低患者就诊难度和就诊时间,提高医疗服务效率。
3.加强医患沟通交流
提供多种形式的沟通交流渠道,加强医患之间的相互理解和沟通,提高医务人员的沟通技巧和服务态度。
四、加强医德医风的外部监督机制
1.建立医政监督机构
加强对医务人员的行为监督和管理,对医德医风问题进行立案调查和处理,依法追究医务人员的法律责任。
2.加强医疗纠纷处理机制
建立健全医疗纠纷处理机制,及时解决医疗纠纷,保护患者的合法权益。
3.加强社会监督
鼓励社会各界积极参与医德医风监督,建立健全患者和社会公众参与医德医风监督的渠道和平台。
综上所述,医德医风实施方案及措施需要以加强医务人员的医德修养为核心,通过内部管理和外部监督相结合的方式,推动医务人员自觉遵守医德医风规范,为患者提供高质量的医疗服务,提升医疗行业的整体形象。只有通过系统的规范管理和持续不断的改进,才能够实现医德医风的全面提升。
医德医风实施方案及措施(二)
一、方案目标
本方案的目标是建立和巩固医务人员的良好医德医风,促进医疗服务的质量和效果,增强医院的社会形象和信誉。
二、方案内容
1.建设医德医风教育培训体系
(1)建立医德医风教育培训课程体系,包括医德道德规范、病患权益保障、医患沟通等内容。
(2)组织医德医风培训班和讲座,邀请相关专家和学者进行培训,提升医务人员的业务水平和职业素养。
2.加强医德医风监督管理
(1)建立医德医风考核制度,将医德医风与医务人员的绩效考核挂钩,对违反医德医风的行为进行处罚和惩戒。
(2)建立医德医风投诉处理机制,建立投诉受理、调查与处理的程序,及时处理医德医风方面的投诉,并对医务人员的违法违规行为进行调查和处理。
3.建设医德医风宣传教育体系
(1)制作医德医风宣传材料,包括标语、海报、宣传册等,通过医院内部宣传和社会媒体渠道进行推广。
(2)组织医德医风宣传活动,开展医德医风宣传日、义诊活动等,提高公众对医德医风的认知和了解。
4.建立医德医风奖惩机制
(1)设立医德医风表彰奖励制度,对表现突出的医务人员进行嘉奖和奖励,激励医务人员提升医德医风。
(2)设立医德医风惩戒制度,对严重违反医德医风的医务人员进行纪律处分,包括停职、降职、开除等。
三、方案措施
1.组织医德医风培训班和讲座,提供持续的医德医风教育培训机会。
2.建立医德医风考核指标体系,定期对医务人员进行医德医风考核。
3.设立医德医风投诉处理专职岗位,及时受理和处理医德医风方面的投诉。
4.制作医德医风宣传材料,定期进行医德医风宣传活动。
5.设立医德医风评审委员会,负责评选医德医风表彰奖励和惩戒决定。
6.定期开展医德医风考核和评估活动,对医德医风工作进行总结和评价。
四、方案效果评估
1.通过医德医风考核指标体系,定期对医务人员进行医德医风考核,评估医德医风的提升情况。
2.定期进行医德医风满意度调查,了解患者和社会公众对医德医风的认可和满意度。
3.监测医院在社会各界的声誉和形象,评估医德医风建设对医院形象的影响。
五、方案落地推进
1.根据方案目标,制定详细的实施计划和时间表。
2.成立医德医风工作小组,负责方案的具体实施和推进。
3.加强与各部门和相关机构的沟通和合作,共同推进医德医风建设工作。
4.定期召开医德医风工作会议,总结经验、解决问题,促进方案的顺利推进。
通过以上方案和措施的实施,相信能够有效促进医德医风建设,提升医务人员的职业素养和服务质量,增强医院的社会形象和信誉,为患者提供更优质的医疗服务。
篇二:医德医风建设方案
2024年医德医风实施方案及措施
一、背景分析
医德医风是医生职业行为规范的核心内容,是医务人员应当遵循的道德准则和职业规范。随着社会的不断进步和人民群众对医疗服务质量的要求不断提升,医德医风问题也愈发凸显。为了推进医德医风建设,提高医务人员的职业素养和服务质量,制定并实施2024年医德医风实施方案及措施十分必要。
二、目标
1.提高医务人员的职业道德水平,增强服务意识和责任感。
2.建立健全医德医风管理体系,规范医务人员的职业行为。
3.加强医患沟通与协调,提升医疗服务满意度。
4.推动医院文化建设,营造良好的医疗环境。
三、实施措施
1.制定医德医风守则:明确医务人员的职业道德要求和服务规范,包括患者权益、保密义务、医疗纪律等内容。并将守则贴在医院的显眼位置,提醒医务人员时刻谨记。
2.加强医德医风教育培训:每年定期组织医德医风培训,包括道德伦理、沟通技巧、职业素养等方面的培训内容。培训形式可采用讲座、研讨会、案例分析等多种形式,提高医务人员的职业道德意识和服务水平。
3.建立医德医风考核机制:在医院年度绩效考核中增加医德医风考核的内容,将医务人员的职业道德表现、服务态度等纳入考核指标,并将考核结果与职业晋升和奖惩挂钩,促使医务人员主动践行医德医风。
4.强化医患沟通与协调:建立医患沟通协调机制,加强对医患之间矛盾纠纷的调解和解决,营造良好的医患关系。此外,开展医疗纠纷案例分享,倡导医务人员以患者为中心,提高医疗服务的满意度和质量。
5.加强医院文化建设:通过开展“服务月”、“文化周”等活动,倡导尊医重卫的文化氛围,使医务人员内化医德医风的核心理念,构建和谐、有温度的医疗环境。
四、预期效果
1.医务人员的职业道德水平得到提升,服务意识和责任感明显增强。
2.医德医风管理体系得到健全和完善,规范医务人员的职业行为。
3.医患沟通与协调能力显著提高,医疗服务满意度得到提升。
4.医院文化建设取得实质性进展,医院的整体氛围和文化品质得到提升。
五、实施路径
1.组织领导力量:在医院领导层成立医德医风建设领导小组,明确责任分工,推动方案的具体实施。
2.宣传培训工作:制定宣传培训计划,确保医务人员全员参与,提高方案的知晓率和执行率。
3.加强监督检查:建立定期检查机制,定期对医德医风建设的效果进行评估,及时发现问题并加以纠正。
4.建立长效机制:逐步将医德医风建设纳入医院各项管理制度和规范,形成长效机制,保障方案的持续推进。
六、总结
通过制定并实施2024年医德医风实施方案及措施,可以有效提升医务人员的职业道德水平和服务质量,推动医患关系的和谐发展。同时,还可以加快医院文化建设的步伐,为优质医疗服务的提供营造良好的环境。然而,医德医风的建设需要全员参与和长期坚持,医院管理层要加强领导,医务人员要增强自律,社会各界要给予支持和监督,共同推动医德医风的建设和提升。
2024年医德医风实施方案及措施(二)
一、背景分析
近年来,随着医学技术的不断进步和现代医疗体系的建设,人们对医疗服务的需求也越来越高。然而,一些医务人员存在着不规范、不当和不负责任的行为,导致了医患关系的紧张和信任危机的产生。为了提高医务人员的医德医风水平,加强医患沟通,增强公众对医疗服务的信任和满意度,制定并实施医德医风方案至关重要。
二、目标设定
1.提高医务人员的职业道德水平,加强医德医风建设。
2.改善医患关系,提高患者对医疗服务的信任和满意度。
3.加强医疗服务的规范性和质量,提高医务人员的专业水平。
三、实施方案
1.加强医德医风教育培训
-建立医德医风培训机制,定期组织医务人员参加相关培训。
-加强医德医风教育宣传,通过宣传栏、宣传册等形式,向医务人员宣传职业道德准则和行为规范。
-建立医德医风考核评价机制,定期评估医务人员的医德医风表现。
2.建立健全医患沟通机制
-加强医患沟通技巧培训,提高医务人员的沟通能力。
-设立医患沟通机构,专门负责处理医疗纠纷和投诉,并提供专业的调解和解决方案。
-鼓励医务人员开展患者教育,提供健康知识和疾病预防的相关指导。
3.加强医疗服务规范化建设
-完善医疗服务的标准和规范,确保医务人员按照规定的程序和要求进行工作。
-加强对医务人员的管理和监督,建立健全的考核和奖惩机制。
-鼓励医务人员参与医疗安全和质量提升活动,提高医疗服务的质量和安全水平。
四、实施措施
1.设立医德医风教育培训中心,提供定期培训和指导。
2.制定医德医风职业道德准则和行为规范,向医务人员进行宣传和教育。
3.设置医患沟通工作站,提供医患沟通指导和协助。
4.建立医德医风考核评价指标体系,进行定期评估和奖惩。
5.加强医务人员的岗位职业道德建设,鼓励开展志愿医疗服务活动。
6.加强医务人员的专业培训和技能提升,提高医疗服务的质量和安全水平。
7.建立医院和患者之间的信任机制,加强信息沟通和互动。
8.加强医疗服务的监督和投诉处理,及时处理医患纠纷和投诉案件。
五、实施效果评估
1.通过问卷调查等方式,对医患关系和医疗服务的满意度进行评估。
2.对医务人员的医德医风表现进行定期评估和考核。
3.监测医疗纠纷和投诉案件的处理情况,以及患者对医疗服务的评价。
六、总结
通过实施医德医风方案,可以有效提高医务人员的职业道德水平,改善医患关系,提高患者对医疗服务的信任和满意度,提高医疗服务的规范性和质量。但是,方案的具体实施还需要充分考虑当地的实际情况和具体需求,根据实际情况进行相应的调整和改进。
篇三:医德医风建设方案
医院医德医风建设工作实施方案
为加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,建立对医务人员规范有效的激励和约束机制,根据卫计委、省卫计委、市卫计等上级主管部门、院委关于医德医风建设等工作要求,依据有关法律、法规和规章的规定,结合本院工作实际,制定本方案。
一、指导思想
以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标,以考核记录医务人员的医德医风状况为内容,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点,强化教育,完善制度,加强监督,严肃纪律,树立行业新风,构建和谐医患关系,更好地为广大群众的健康服务。
二、组织领导
成立医德医风建设领导小组,为做好我院医德医风建设的指导、协调工作:
领导小组下设办公室(设在纪监室),负责医德医风建设工作落实、监督、检查安排。
三、工作内容
认真深入的开展医德医风建设工作,着重推进职业道德、行业作风建设,各部门务必高度重视、坚持不懈、锲而不舍,重在
解决问题、取得实效,不断把作风建设提升到新高度。医务人员医德医风建设工作内容具体如下:
(一)救死扶伤,全心全意为服务。
加强政治理论和职业道德学习,树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为服务的宗旨意识和服务意识,大力弘扬白求恩精神。增强工作责任心,热爱本职工作,坚守岗位,尽职尽责。
(二)尊重患者的权利,为患者保守医疗秘密。
对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待,不得歧视。维护患者的合法权益,尊重患者的知情权、选择权和隐私权,为患者保守医疗秘密。在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中,遵守医学伦理道德,尊重患者的知情同意权。
(三)文明礼貌,优质服务,构建和谐医患关系。
关心、体贴患者,做到热心、耐心、爱心、细心。着装整齐,举止端庄,服务用语文明规范,服务态度好,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流和沟通,自觉接受监督,构建和谐医患关系。
(四)遵纪守法,廉洁行医。
严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德,严格执行各项医疗护理工作制度,坚持依法执业,廉
洁行医,保证医疗质量和安全。在医疗服务活动中,不收受、不索要患者及其亲友的财物。不利用工作之便谋取私利,不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益,不以介绍患者到其他单位检查、治疗和药品、医疗器械等为由,从中牟取不正当利益。不开具虚假医学证
明,不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。不违反规定外出行医,不违反规定鉴定胎儿性别。
(五)因病施治,规范医疗服务行为。
严格执行诊疗规范和用药指南,坚持合理检查、合理治疗、合理用药。认真落实有关控制医药费用的制度和措施。严格执行医疗服务和药品价格政策,不多收、乱收和私自收取费用。
(六)顾全大,团结协作,和谐共事。
积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。正确处理同行、同事间的关系,互相尊重,互相配合,取长补短,共同进步。
(七)严谨求实,努力提高专业技术水平。
积极参加在职培训,刻苦钻研业务技术,努力学习新知识、新技术,提高专业技术水平。增强责任意识,防范医疗差错、医疗事故的发生。
四、工作要求
各部门一定要高度重视医德医风建设,切实加强领导,积极采取有力措施,扎实推进行评各项工作,确保取得好成绩。
(一)加强自查,务求实效。
各部门要通过定期或不定期的自我检查,及时发现问题,纠正问题。对群众反映问题较多的工作岗位,要组织力量开展帮促工作,找出问题症结,提出整改意见和办法,完善整改。
(二)正面宣传、树立形象
各部门要加强对医务人员高尚医德医风典型的宣传,树立正确形象,聚焦正能量。弘扬卫生系统医务人员的清风正气,营造医德医风建设工作的良好氛围,推动我院医德医风建设工作建设不断取得新成效。
医德医风建设实施方案
为进一步加强卫生行风建设,健全医德医风教育、制度、监督、考评长效工作机制,根据上级有关规定,特制定本医德医风专项整执方案。
一、指导思想和工作目标
以维护群众根本利益为目的,紧密结合市开展医德医风医术专项整执行动要求,以开展“三好一满意”活动为工作主线,以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容,以治理医药购销商业贿、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点,以完善制度、规范管理、提高效率为目的,进一步加强行业作风建设,促进医德医风医术根本转变,逐步解决看病难、看病贵等突出问题,构建和谐的医患关系。
三、活动主要内容
1、强化医德医风教育。加强以病人为中心的宗旨教育,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚;加强职业道德、职业技能教育,增强我院医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性;增强职业责任感和荣誉感,提高职业技能;有针对性的开展警示教育,不断筑牢医务人员防腐拒变的底线12、严格规范守法。必须遵守法律法规,执行诊疗指南、操作规范要求。规范诊疗行为,严格卫生,监督落实执行30条不准禁令。
3、加强医疗质量管理。活动开展,建立健全医疗质量管理体系,严格执行医疗核心制度和技术操作规范,完善医疗纠纷事故责任追究机制。
4、严厉打击行业不正之风。继续深入开展医药购销领域
商业贿专项治理工作,进一步贯彻落实抵制商业贿长效机制。加强职工的思想、职业道德和荣辱观、人生观、价值观教育,树立正确的价值观、利益观、遵纪守法、廉洁自律、自觉抵制商业贿,增强拒腐防变能力。把治理医药购销领域商业贿专项工作与行业纠风工作紧密结合,与规范医院管理紧密结合,与建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐体系紧密结合,建立健全防治医药购销领域商业贿的长效机制。
6、进一步推进医德医风考评机制。
(1)狠抓医德医风考评
一是将医德医风考评纳入我社区中心目标管理内容,与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合,一年为一个考评周期,每年度进行一次考评。
二是将医务人员的医德医风考评实行等级制度,根据考评情况,将考评分为优秀、良好、一般、较差四个档次,考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩;
三是建立医德医风考评档案。将每一个医务人员的考评结果记入个人档案,作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据。
(2)进一步完善医德医风投诉制度。
在我社区中心醒目位置设立医德医风投诉箱,定期收集病人及家属所反映的问题,并将问题进行汇总处理;社区中心要对每一个人住院病人进行满意度调查,每月抽查一次门诊病人,动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题,并及时予以纠正;
四、实施步骤
第一阶段:组织学习阶段(XXXX年4月20-9月30日)
第二阶段:自查自纠阶段
根据实施方案,通过自我剖析,发放征求意见表,召开医德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式,认真查摆行业作风方面存在的问题,深刻剖析原因,制订整改措施。特别是对近年来发生的各类医疗纠纷要认真进行总结、分析,找出问题的症结,及时予以纠正。
第三阶段:检查整改阶段
及时做好活动的归纳、总结工作,要不断总结经验,汲取教训,推介典型,营造亮点,要通过活动达到服务提质、形象提升、效益提高的目的。医德医风检查小组将于12月下旬活动开展情况进行全面检查,对工作措施得力,效果显著的科室予以奖励;对工作开展不力,整改措施不到位,群众反映较多的科室将提出进一步整改
意见,扣除当月科室绩效劳务奖金,并通报批评。同时将根据医德医风考评等综合情况,评选出年度“优秀医生”、“优秀护士",予以奖励。
五、工作要求
1、加强组织领导。社区中心要紧密结合“创先争优”和立足本社区实际,精心组织,周密部署,狠抓落实,做到转变行业作风与加强医院管理两促进。
2、加强制度建设。要树立和落实科学发展观,以构建长效机制为重要工作目标,加强调查研究,探索治本之策,建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各种制度,以制度管人,以制度纠风。
3、加强监督管理。区卫生将对活动开展情况进行监督检查;社区中心要加强对内部医务人员的规范约束,主动接受患者、社会公众和舆论的监督。
医院医德医风建设与管理工作方案
为进一步加强全院医德医风建设,切实改善服务态度,从严规范执业行为,彻底整执损害广大群众和患者利益的“微腐”现象,提升社会满意度,根据省委、医疗卫生领域专项巡察问题整改要求,结合当前开展的“讲严立”专题警示教育活动,认真汲取发生在周边医疗机构损害群众利益“微腐”现象教训,防止类似问题在
我院出现,特制定方案如下:
一、指导思想
牢固树立全体医务人员“救死扶伤,实行人道主义”的宗旨意识和“以病人为中心”的服务理念,强化“四个意识”教育,压实“一岗双责”责任,促进县级公立医院综合改各项工作任务稳步推进。
二、目标任务
进一步建立健全医德医风建设和管理长效机制,按照“谁主管、谁负责”的原则,切实履行一岗双责;坚持“标本兼治、多措并举、纠建并重”的方针,以全面落实医疗核心制度为抓手,深入开展“三好一满意”活动。通过加强医德医风建设,使医疗卫生人员素质进一步增强、执业行为进一步规范、服务质量进一步提高、行业风气进一步好转,为优化服务环境,保障健康,构建和谐社会做出贡献。
三、主要内容
(一)进一步加强医德医风警示教育。深入开展“弘扬白求恩精神”“学习雷锋精神”教育活动,强化学习《医疗行风建设“九不准”》,组织观看《医德医风警示录》,把警示教育和行风建设学习列入各科室、各部门日常学习的重要内容,经常学、反复学,做到警钟长鸣,日日警醒。要对发生在身边的医德医风问题及时查处,及时纠正,用身边人身边事,教育身边人;要弘扬正能量,积极做好身边好人好事宣传,用身边人鼓励身边人;要与时俱进,驰而不息,及时学习宣传上级新政策、新法规,及时跟进,及时落实。多措并举开展医德医风教育活动,提高广大医务工作者自我教育、自我约束的自觉性,增强责任感和使命感,提高服务质量和效益。
(二)进一步规范医疗服务行为。各相关科室、部门要切实加强医疗核心制度的学习和落实,严格执行“首诊负责制”,对首诊发现不是本科室诊疗范围的疾病,或自己不能解决的问题,要积极做好病人分诊、转诊工作,搞好服务,帮助对接相应科室,畅通诊疗流程,使病人少走弯路,病情及时处理,绝不允许推诿病人现象发生。要严格执行《临床诊疗指南》、《医疗护理技术操作规范》和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定。严格执行《处方管理办法》,加强处方规范化管理,开展处方点评工作,登记并通报不合理处方。要加强药物不良反应与药害事故的监测与报告,促进因病施治、合理用药、合理检查,防止滥检查、大处方,进一步降低药占比、耗材比。要加强临床检验、医学影像和临床用血等管理,提高工作质量,彰显服务水平,体现服务价值。
(三)进一步改善医疗服务态度。坚持“以病人为中心”的服务理念,克服疲惫情绪,消除冷漠心理,要视病人如亲人,用真心、细心、热心、耐心,为病人服务。要优化服务流程,简化服务环节,缩短非诊疗时间,提高服务效率。要加强医患沟通协作,相互理解,相互包容,多交流,少抵触,增强彼此间感情,为病人提供舒适、温馨的就诊环境和便捷的服务。要尊重、维护好病人的知情权、选
择权和隐私权等合法权益,严防生、冷、硬、顶、推等不良现发生,严防在诊疗活动中对患者造成二次伤害。
(四)严格执行医疗价格政策和医疗服务收费标准,规范收费、合理收费。要进一步健全内部价格管理约束机制,完善财务管理制度,严禁自立项目,分解项目、比照项目等违规收费行为,严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩,严禁出租、承包科室。开展好为患者提供医疗服务价格信息和费用清单等查询制度,积极落实单病种付费、临床路径管理、医学影像、检验检查结果互认制度。坚持和完善价格公示制,查询制、费用清单制等制度,公开收费项目和标准,提高医疗服务收费的透明度。
四、加强管理
(一)强化组织领导。成立“XX医院医德医风建设领导组”,组成人员如下:
组长:XXX副组长:XXX成员:XXX、XXX,各科室、各部门主要负责人
领导组下设办公室,黄杰同志兼任办公室主任,吴昌武、余述春同志任副主任,组织协调各方面搞好医德医风建设和管理的日常工作,抓落实、促整改、常检查、强问责。
(二)强化责任落实
院主要领导为医德医风建设第一责任人,分管领导为具体责任人,各班子成员为其分管领域第一责任人,各科室、各部门领导
为其管理领域第一责任人,严格落实“一岗双责”责任,严格执行责任追究制。院监察室、医务科作为医德医风建设管理的职能部门要认真履行岗位职责,把医德医风建设作为本职工作的重中之重,常抓不懈,全力做好医德医风建设和监督管理工作,出实招、务实工、见实效。
医务科、护理部等职能管理部门要切实执行《XX省医疗机构及医务人员不良执业行为记分管理办法》和《XX省医疗卫生专业技术人员违法违纪处分后执业注册和职称聘用等处理办法》。对违反卫计委医疗卫生行风建设“九不准”和原省卫生厅“十条禁令”等医德医风建设相关规定及其他各方面不良执业行为的,根据情节轻重,分别进行批评教育和经济、行政或纪惩处,并记入医德医风档案。对直接投诉、信访投诉、网上投诉或媒体曝光的医德医风问题,一经查实,对直接责任人、相关责任人、科室负责人均从重从严处理到位,绝不姑息迁就,敷衍塞责,听任破医德医风现象滋生蔓延,危害社会、影响医院形象。
(三)建立长效机制
院监察室、医务科要在开展医德医风建设活动中、日常管理中积极总结经验,举一反三,开拓创新工作方法;要与时俱进,加强政策理论学习和经验交流,提升开展医德医风建设的能力。要积极发现薄弱环节,找准问题切入点,扎实有效开展工作。要坚持教育、制度、监督并举,健全和不断完善医德医风建设工作机制,积极探索建立医疗质量和服务态度动态监测、评价、反馈机制,特别
是要加强医疗核心制度的落实、“首诊负责制”的执行,从源头遏制医德医风问题的发生。医务科要进一步完善落实医疗核心制度情况定期检查通报制度。要建章立制,把医德医风建设规范化、系统化、常态化,以规章制度和实施规范为抓手,积极构筑医德医风建设的长效机制。
医德医风建设实施方案
为深入贯彻落实有关精神,确保有关部署坚决落实到位,一以贯之、坚定不移地将“管行业必须管行风”“谁主管谁负责”的治理要求落到实处,进一步加强医院行业作风和医务人员医德医风建设,规范医务人员廉洁行医行为,维护群众的合法权益,根据有关要求,结合本院实际,特制定本方案。
一、行动目标
通过开展医德医风建设,宣传广大医务人员舍身忘我、无私奉献的抗疫精神,营造风清气正的行业环境;同时,进一步规范医务人员执业行为,强化廉洁从医、规范执业,提高群众满意度。探索建立健全医务人员执业行为管理长效机制,树立风清气正的行业新风尚,切实保障群众健康权益。
二、组织领导
医院成立医德医风建设工作领导小组,全面负责医德医风建设组织领导工作。领导小组下设办公室及三个工作小组,各自负责
相关工作。
(一)领导小组
组长:XXX常务副组长:XXX副组长:XXX成员:XXX(二)办公室设在院行风办,主要负责医德医风建设具体的日常工作,并向领导小组报告工作。
办公室主任:XXX副主任:XXX成员:由各职能科室负责人及总支书记担任。
(三)医疗医技工作小组,负责管理全院医疗医技系统医务人员的医德医风、规范执业、廉洁行医及“九不准”落实情况,保障医疗质量和安全。
组长:XXX副组长:XXX成员:医务科、门诊办,各临床、医技科室负责人。
(四)护理工作小组,负责管理全院护理人员的医德医风、规范执业、廉洁行医、“九不准”落实情况,保障护理质量和安全。
组长:XXX副组长:XXX
成员:设备科、护理部,各护理单元护士长。
(五)监督工作小组,负责对全院医德医风及行业作风建设工作实施情况进行监督,严肃问责。
组长:XXX副组长:XXX成员:监督执纪室及行风办人员。
三、重点任务
(一)加强领导,切实履行主体责任。加强对行风建设工作的全面领导,充分履行领导下的行风建设工作职责,加强对员干部和医务人员遵规守纪情况监督检查,院X委全面履行监督执纪问责职责,切实履行行风问题查处和领干责任追究职责。大力加强医院建工作,将“健康2030”规划纲要纳入住院医师培养和医院各类人员岗位入职前行风教育。按照规定及时完善各级组织,积极吸纳、发展优秀医务人员入。
(二)树立先进典型,涵养行风建设清风正气。通过宣传优秀医务工作者典型事迹,引导医务人员廉洁行医,塑造和维护良好行业形象,主动把医德医风建设列为从医执业的重要内容。加大医院医德医风建设培训力度,着力深化行风意识;优化行风工作机制,加强医院内部行风管理,强化医德医风管理,紧密结合实际,惩防并举,进一步构建风清气正的医疗行业工作氛围。
(三)严厉打击收取回扣违规违法行为。重点检查和打击以下行为:接受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品生产、经
营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣行为;接受医药企业为其安排、组织或支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动行为;通过介绍患者到其他医疗机构检查、治疗或医药产品等收取提成的行为;违反规定发布医疗广告,参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动的行为;利用任何途径和方式为商业目的统计医师个人及临床科室有关药品、医用耗材的用量信息,为医药营销人员统计提供便利的行为;违反规定私自采购、销售、使用药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品行为。
(四)坚决查处诱导消费和不合理诊疗行为。严禁向科室或个人下达创收指标,将医务人员奖金、工资等收入与药品、医学检查等业务收入挂钩行为。重点开展对医务人员规范检查、规范治疗、合理用药等执业行为的监督检查,加强高值医用耗材、辅助性用药等领域的管理。围绕处方(医嘱)权限、知情同意、批准程序、外购药品院内使用和用药安全保障等方面完善药品使用管理。对不规范、不合理诊疗行为建立约谈、查处机制。将不合理诊疗行为纳入医务人员绩效考核体系进行监督评价。对违反诊疗常规、诱导医疗和过度医疗等严重违规行为,依法依规纳入医师不良执业行为记分和信用体系管理,并向社会公布。
(五)严肃查处医院内医药产品违规营销行为。重点检查医院门诊、住院部、药房等区域出现医药产品生产、经营企业或经销人员违规向医务人员推销药品、医疗器械,进行商业洽谈的行为。建立健全人工智能或信息化手段,对医药产品生产、经营企业的经
销人员进入医院内部与医务人员接洽营销行为进行预警、监测和及时处理。
(六)加强执业管理,恪守廉洁从医。重点检查各类从业人员(含医生、护士、医技人员、行政人员)利用职务便利,在医疗活动中(包括在介绍入院、检查、治疗、手术等环节)索取或收受患者及其家属以各种名义赠送的“红包”礼金或者牟取其他不正当利益的违规违法行为。根据违规违法行为的严重程度给予相应处置。建立完善医院从业人员诚信体系与考评体系。对于收受“红包”情节严重的案例及严重损害行业形象的科室和人员要进行通报公布,及时处理。
(七)开展优质服务,构建和谐医患关系。坚持以人为本,把“以病人为中心”的理念落实到每一个服务环节。改善服务设施,完善院内各类标识和设置;优化服务流程,不断丰富“一站式”服务内涵;优化就医环境,提高患者就医获得感;改善服务态度,注重服务礼仪,工作人员应着装整洁、举止文明、态度和蔼,杜绝服务忌语,严禁生、冷、硬、顶、推等行为;坚决处置漠视患者、服务不当或诊疗失误引发医疗纠纷未能及时妥善处置导致不良社会影响的行为。
四、实施步骤
专项整执时间为2023年8月下旬-12月,分三个阶段实施。
(一)宣传发动阶段(2023年8月下旬)。院X委向全院员干部职工发布公开信,要求全院员干部职工恪尽职守、廉洁行医、诚信服务。组织全院副科级以上中层干部签署《行风建设承诺书》,对执业行为规范、医疗行业“九不准”要求等方面作出郑重承诺。畅通行风问题投诉举报渠道,鼓励社会各界通过短信举报、网络举报、热线投诉等形式提供线索,并精准规范处理各类信访案件。
(二)集中自查阶段(2023年9月1日-15日)组织召开行业作风建设工作会议,广泛动员部署。学习贯彻、省、州关于加强行业作风建设有关文件精神,印发《XX医院2023年医德医风建设实施方案》,安排部署重点任务及工作要求,各科室要按照本方案要求开展自查自纠、立行立改,自查自纠情况表于9月15日前报行风办。要求全体医务人员严格执行“九不准”,不断增强遵纪守法和廉洁从医意识,正确约束和引导医疗服务行为,接受社会各界群众监督。
(三)检查整执阶段(2023年9月16日-11月15日)。各职能部门负责查处所辖范围医务人员收受“红包”、回扣等违规行为,收集、整理群众举报线索,并依职责查办或转交相关部门查办。职能部门协同对日常诊疗行为、内部管理以及工作人员到岗履职情况进行检查整执。强化主体责任,持续开展专项巡查暗访,曝光违规违纪案例。医德医风建设工作领导小组组织开展对重点环节、重点领域进行检查和评估,对于工作落实不力的及时纠偏,督促整改并严肃问责。
(四)建章立制阶段(2023年11月16日-11月30日)。
建立举报信息通报制度、不规范不合理诊疗行为约谈机制、大额医疗费用倒查机制和联防联控机制,完善医务人员绩效考核体系,推行医师不良执业行为记分办法和信用体系管理。根据任务清单分
工,各工作小组对专项工作情况进行总结和评估,于2023年11月底将专项工作总结报送医德医风建设工作领导小组办公室。
五、工作要求
(一)加强组织领导。全院要提高政治站位,立足于展现疫情期间广大医务人员表现出的勇于担当、顾全大、甘于奉献的精神,充分调动全院干部职工深刻认识整执医疗行业
“红包”、回扣行为是落实全面从严治主体责任的重要内容。各部门要主动作为,建立主要领导负总责、分管领导具体抓的工作机制,细化措施,明确分工,多部门发挥合力,将专项行动工作落到实处。要建立遏制“红包”、回扣的长效机制,进一步弘扬抗疫期间体现的职业精神,营造风清气正的就医环境和医疗事业发展环境。
(二)强化管理问责。各职能科室要切实履行管理职责,将贯彻执行“九不准”情况列入科室绩效考核和医务人员年度考核、职称晋升、医德考评、医师定期考核内容。要层层落实责任,建立问责机制,对存在不认真履行职责、失职、渎职等行为的主管部门和工作人员要依法严肃问责。对工作不力导致严重后果的,追究相关当事人纪律责任。对隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的,一经发现,从严处理。
(三)依法依规查处。对专项行动过程中发现的违法违规行为要依法依规进行查处,建立案件台账,做到有案必查、违法必究、曝光典型违法违规案件,清理整顿管理不规范的科室。发挥社会监督的作用,归集线索,保持定力,发挥震慑,确保专项行动取得实
效。
(四)坚持综合施治。加强设备、耗材、药品招标、采购、临床使用等环节的综合治理,建立医药购销领域商业贿不良记录,按规定对列入不良记录的药品、医用设备和医用耗材生产、经营企业依法依规处理,引导和约束相关企业和从业人员遵守有关法律法规,形成共同推进的良好面。
(五)加大宣传力度。加大专项行动宣传工作力度,大力宣传医院净化行业环境,促进行业规范有序发展的相关举措。大力宣传抗疫典型以及医德高尚、医技精湛的优秀医务人员,弘扬新时期崇高职业道德。同时对重点案例查处情况进行曝光,对损害群众切身利益的违法违规行为形成舆论震慑。
医院医德医风建设实施方案
为争创“廉医、诚信、为民”医院,弘扬行医正气,加强医德医风建设,树立医疗卫生机构良好的社会形象,切实做到为经济建设服务,为健康服务,我院特制定本方案。
一、建立组织,加强领导
争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院改进一步深化的新形势下开展的一项有益活动,全院干部职工要从讲政治、讲大、促发展的高度,提高认识,统思想,建立组织,加强领导。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立医德医风建设活动
领导小组,总体布置,检查监督,下设办公室,具体安排,组织实施。
组长:XXX副组长:XXX组员:XXX、XXX、XXX办公室主任由XX兼任,成员为综合办工作人员。
二、制度要求
1、廉洁行医
(I)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和地点购药问题。(X委、医务科)
(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行为。(药械科)
(3)专门部门负责医疗服务价格和药品价格执行情况的管理,经常对价格执行情况进行检查,使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。(财务科、结算中心)
(4)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案,每季度进行一次考核,考核情况记入医德医风档案。(X委)
2、诚信为民
(1)认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻媒体
的监督;建立举报奖励制度,设立举报电话,对违诺行为进行查处。
(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示;住院患者费用一日清单规范,送交患者签字知情。(药械科、护理部)
(3)严格医院管理,禁止科室外租、承包,禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为;在岗技术人员两证齐全率100%。(医务科、护理部)
3、规范服务
(1)后勤服务规范化。后勤人员每天查房一次,科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决,紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送,切实做到为临床一线服务。(总务科、供应室)
(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微,严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。(X委)
(3)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念,做到因病施治,出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上,门诊处方和住院
用药、检查的合理、合格率95%以上。(医务科)
对患者用药,做化验、检查和医保自费项目等,要征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率100%(癌症等特殊疾患者酌情)。(医务科、护理部)
以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;实行门诊、病区巡视制度,维持正常的医疗秩序。(门诊部)
三、实施方案
为对医务人员的医德医风进行规范有效的激励和约束机制,医院每年年底对医务人员的医德医风进行考评。
1、考评内容
严谨求实,努力提高专业技术水平和职业道德水平。
严格上下班时间,不迟到、早退,不脱岗,认真履行岗位职责。
严格执行各类各专业医疗、护理等技术操作常规,坚持“三查七对",杜绝医疗事故发生。
文明行医,礼貌待人,对病人关心,接待热心,解释耐心,诊治细心,护理精心,严禁与病人或亲属发生争吵甚至斗殴。
严禁开大处方、滥检查,增加病人开支的不良行为发生,处理好个人利益与病人利益的关系,树立正确的价值观。
严禁开单提成和收受、索要病人红包。
严格执行收费标准和有关规定,不私收费、高收费、乱收费。
严禁个人在院内推销药品和医疗用品或违反规定发布广告,不收受药品回扣。
不准对法定传染病疫情隐瞒、缓报、谎报。
2、考评方法
医德医风考评坚持实事求是、客观公正的原则,坚持定性考评与量化考评相结合,每年进行一次,由医德医风领导小组办公室在年底组织考评,考评结果要记入医务人员医德医风档案。考评工作分为四个步骤:
自我评价。由被考评者对自己本年度工作作出评价。
科室评价。由被考评者所在科室负责人作出评价。
支部评价。由被考评者所在支部书记作出评价。
单位评价。由医院综合前三方评价对被考评者作出评价。
3、考评结果
医德医风考评结果分为四个等级:优秀、良好、一般、较差。医德医风考评要严格坚持标准,被确定为优秀等次的人数,一般在考评总人数的百分之十,最多不得超过百分之十五。考评结果优秀等次人员年底由院办以红头文件方式公不O四、医务人员在考评周期内有下列情形之一的,医德医风考评结果应当认定为较差:
1、在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的;
2、在临床诊疗活动中,收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的;
3、违反医疗服务和药品价格政策,多记费、多收费或者私自收取费用,情节严重的;
4、隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的;
5、不认真履行职责,导致发生医疗事故或严重医疗差错的;
6、出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的;
7、医疗服务态度恶劣,造成恶劣影响或者严重后果,影响医院形象的;
8、其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。
五、奖惩办法
1、考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、定期考评等直接挂钩。
2、对考评为优秀等次的人员,给予表彰。
3、医德医风考评结果为优秀或良好的,年度考评方有资格评选先进;医德医风考评结果为较差的,年度考评为不称职或不合格。
4、医德医风年度考评一年不合格者,次年不予调资,不得晋升技术职称。
5、连续两年考评不合格者,低聘或解聘技术职称,三年内不得调资和评选先进。
6、连续三年考评不合格者,予以除名。
医务人员医德医风工作实施方案
为加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,建立对医务人员规范有效的激励和约束机制,依据有关法律、法规和规章的规定,制定本实施办法。
一、范围及原则:
全院各科中的医务人员,包括医师、护士及其他卫生专业技术人员。医务人员的医德考评应坚持客观、科学、公平、公正、公开的原则。医务人员的医德考评每年进行一次。
二、考评组织领导
各科室负责本科医务人员的医德考评工作。医院考评领导小组和工作小组对各科室医务人员的医德考评工作进行监督管理。各科室要成立医德考评小组,负责本科室医务人员的医德考评工作。科室由于人数太少或其他原因无法成立医德考评小组的,由院考评委员会其他科室的考评小组进行考评。医德考评委员会组成包括医院领导和医务、人事、财务、务、审计等职能部门负责人以及医师、护士、医技等医务人员代表。
各科室要按照考评标准,组织、实施本科室医德考评,确定考评结果等工作,定期考核并报告医务人员医德考评结果。医院将对各科室医务人员的医德考评工作进行监督、检查、指导,并对考评
结果进行抽查、核实。
三、考评内容
医务人员的医德考评应包括以下主要内容:
㈠救死扶伤,全心全意为服务
?加强政治理论学习和职业道德修养,牢固树立全心全意为服务的宗旨观念,大力弘扬白求恩精神。
.增强工作责任心,敬业爱岗,尽职尽责。
㈡尊重患者,保守医秘
.对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富,平等对待,不得歧视。
.尊重患者的知情权、选择权和隐私权,维护患者的合法权益,为患者保守医疗秘密。
.在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中,遵守医学伦理道德,尊重患者的知情同意权。
㈢文明服务,构建和谐医患关系
1.关心、体贴患者,做到热心、耐心、爱心、细心。
2.着装整齐,举止端庄,服务用语文明规范,服务态度好,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。
3,认真践行医疗服务承诺,加强并善于与患者的交流和沟通,对患者及群众的疑问、咨询耐心解答、解释,自觉接受监督,构建和谐医患关系。
4.正确对待患者及其家属的投诉,耐心做好解释说明,主动争
取患者及其家属的理解、谅解和配合,避免产生或激化矛盾纠纷。
㈣遵纪守法,廉洁行医
.严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德,严格执行各项医疗护理工作制度,依法执业,廉洁行医,保证医疗质量和安全。
.在医疗服务活动中,不收受、不索要患者及其亲友的财物。
.不利用工作之便谋取私利,不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益,不以介绍患者到其他单位检查、治疗和药品、医疗器械等为由,从中牟取不正当利益。
4?不开具虚假医学证明,不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。
.不违反规定外出行医,不违反规定鉴定胎儿性别及非医学需要终止妊娠。
㈤因病施治,规范医疗服务行为
,严格执行诊疗规范和用药指南,坚持合理检查、合理治疗、合理用药。
.认真落实有关控制医药费用的制度和措施。
.严格执行医疗服务和药品价格政策,不多收、乱收和私自收取费用。
因顾全大,团结协作,和谐共事
.积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。
.正确处理同行、同事间的关系,虚心听取上级及同事、同行的意见建议,互相学习,持续改进,真诚协作,共同进步。
(七)严谨求实,努力提高专业技术水平
1.积极参加在职培训,刻苦钻研业务,努力学习新知识、新技术,提高专业技术水平。
2,增强责任意识,防范医疗事故。
四、考评方法与管理
医德考评应分为自我评价、科室评价、群众评价、单位评价四个步骤。
自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准,结合自己的实际工作表现,实事求是地进行自我评价。
科室评价。在医务人员自我评价的基础上,以科室为单位,由科室医德考评小组根据每个人日常的医德行为进行评价。
群众评价。在自我评价和科室评价的基础上,将医务人员的自我评价和科室评价结果在医院门诊、病房等显著位置予以公示,设立举报信箱、举报电话、电子信箱等,征求群众对个人评价及科室评价的意见。
参与群众评价的人员范围应包括本单位职工和患者、家属等社会人员。
单位评价。由医院医德考评委员会组织实施,根据自我评价、科室评价和群众评价的结果,将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据,对每个医务人员进行评价,填写《寒亭区医务人员医德考评表》,作出医德考评结论并填写综合评语。
五、考评结果及奖惩
医德考评结果分为考评得分和考评等次两部分。
考评得分由个人、科室和单位根据《寒亭区医务人员医德考评方案》,结合医务人员的实际工作表现进行打分。
考评等次由个人、科室和单位根据考评得分及群众(患者)评价结果确定。
考评等次分为四个等级:优秀、良好、一般、较差。
医德考评优秀等次的医务人员应做到:牢固树立全心全意为服务的宗旨观念,工作中文明服务,充分尊重患者权利,为患者保守医疗秘密,因病施治,服务规范,遵纪守法,廉洁行医,患者、同事评价优秀。
医德考评被确定为优秀等次的人数,一般占本科室考评总人数的百分之十至百分之十五。
医德考评良好等次的医务人员应做到:树立全心全意为服务的宗旨观念,工作中注意文明服务,尊重患者权利,因病施治,服务规范,遵纪守法,廉洁行医,患者、同事评价较高。
医德考评一般等次的医务人员应做到:具备全心全意为服务的宗旨观念,工作中基本能够做到注意文明服务,尊重患者权利,因病施治,服务比较规范,无违纪违法行为记录,与患者、同事关系较为和谐。
医务人员在考评周期内有下列情形之一的,医德考评结果应当认定为较差:
.在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的;
.在临床诊疗活动中,收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的;
.违反医疗服务和药品价格政策,多记费、多收费或者
私自收取费用,情节严重的;4.隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的;
.不认真履行职责,导致发生医疗事故或严重医疗差错的;
.出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的;
.医疗服务态度恶劣,造成恶劣影响或者严重后果的;.其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。
医德考评的最终结果要在本单位显著位置进行公示。医德考核的结果将作为医务人员年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优和确定绩效工资时,医德考评应作为一项重要内容。医德考评结果为优秀或良好的,年度考核方有资格评选优秀等次;医德考评结果为较差的,年度考核等次为不称职或不合格。医德考评结果为较差的医务人员,不得参加本考核年度下一年的职称晋升。
医师定期考核中的职业道德评定,以医德考评结果为依据。医师定期考核周期内,有一次或一次以上医德考评结果为较差的,认定为定期考核不合格;执业医师的医德考评结果,按照《医师定期考核管理办法》的规定报送医师定期考核机构,同时报送区卫生和计划生育委员会。
单位评价的得分及确定的评价等次是医务人员医德考评的最终结果。医德考评表作为医德档案存入医务人员的人事档案。
六、监督管理
各科室不按照本办法对本科医务人员的医德进行考评的,医院有权责令改正,经责令仍不改正的,对其主要责任人和有关责任人予以通报批评。
科室有下列情形之一的,医院责令改正;情节严重的,科室不良行为记录记2分。
.不履行考评职责或者未按规定履行职责的;
.在考评工作中有弄虚作假、徇私舞弊行为的;
.在考评过程中显失公平的;
.考评人员索要或者收受被考评医务人员财物的;
.拒绝接受医院监督或者抽查核实的;
.经医院监督抽查,考评程序和考评结果评定等存在问题,责令整改后检查仍不合格的。
各科室考评人员违反有关规定,弄虚作假、玩忽职守、滥权、徇私舞弊的,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
医务人员以贿或欺手段取得考评结果的,应当取消其考评结果,并判定为本次考评不合格。
医院医德医风建设实施方案
为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动,弘扬行医正气,进一步加强医德医风建设,树立医疗卫生工作良好的社会形象,切实做到为经济建设服务,为健康服务。根据有关文件精神,现将我院开展《争创“廉医、诚信、为民“医院》活动的实施方案通知给你们,请各科室结合实际积极行动起来,认真遵照执行。
一、组织领导
争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改进一步深化的新形势下开展的一项有益活动,全院十部职工要从讲政治、洪大、促发展的高度,提高熟悉,统思想,建立组织,加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓,护士长积极配合,科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导小组,总体布置,检查监督,下设办公室,具体安排,组织实施。
二、实施方案
1、廉洁行医
(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形式的“红
包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和地点购药问题。(监察科)(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行为。(药械科)
(3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的管理,按照?XX省医疗价格(试行)》标准,经常对价格执行情况进行检查,使单位无自立项日、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。(财务科)
(4)建立新的考核、分配机制,逐步推行绩效核算制度,按工作量化指标、服务水平、医疗质量,两个效益综合考评,绩效取酬。严禁科室私收现金,科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。(质审科、监察科)
(5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案,每季度进行一次考核,考核情况记入医德医风档案;档案建档合格率100。(监察科)
2、诚信服务
(1)认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻舆论的监督;建立基本举报奖励制度,设立举报电话、意见箱,对违诺行为查处率100,举报奖励兑现率100o(监察科)
(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示,公示率100;住院患者费用日清单规范,送交患者签字知情率100o(药械科、护理部)
(3)严格医院治理,禁止科室外租、承包,禁止超范围、超科目及违反准入技术项日等违规执业行为;在岗技术人员两证齐全率100,全年无2级以上医疗事故。(医政科)
(4)严格按照规定采购药品,认真执行价格政策;药品集中采购率100(特殊药品、中药饮片除外)采购中标药品率100,药品收入占医院医药收入45以下;药品,器械、医用耗材等质量合格率100。(药械科)
(5)建立药师用药、化验、检查合理性分析制度,每月对药品的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析,发现问题立即纠正;同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。(医政科、药械科、财务科)
3、一心为民
(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌;住院环境要整洁、舒适、清幽。医院户外康复活动场地整洁美丽、四季常青;病房卫生无异味,24小时供给开水,推行住院病人配餐制。后勤服务规范化,做到治理员天天查房一次,科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决,紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要
求折叠发送,切实做到为临床一线服务。(后勤科)
(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和
蔼、体贴入微,严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患
者的行为发生。严禁与患者争吵。(监察科)
(3)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念,做到因病施治,出入院诊断符合率、治愈好转率90以上,门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95以上。认真做好社区医疗、保健、服务工作,广结医疗服务网络,三下乡活动一月一次。(医政科、社区科)
(4)坚持病人选择医生制度;对患者用药,做化验、检查和医保自费项日等,要征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率100(癌症等特殊疾患者酌情)。(医政科、护理部)
(5)以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;急诊坚持“三先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱),抢救病人率100o东西两院明确划分机动车和人力车停车位,实行门诊、病区巡视制度,维持正常的医疗秩序,确保“门前三包”。(门诊办、保护科)
(6)建立“行风查巡”制度,定期召开患者、家属座谈会,听取各方面的意见,对正确意见的采用率100,医疗服务综合满足度95以上。(监察科、护理部)
三、有关要求
.认真组织,搞好自评
各科室按照要求和各自的实施规范和方案,在达到“三无科室(无红包、回扣、提成)”的基础上,医院和各科室要按照《XX省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评规范》进行定期检查、自查,并定期写出自评报告,报院争创领导小组评审,使争创活动切实有效地开展下去。
.营造声势,加强检查
要采取不同形式,掀起争创活动高潮。东西门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅;医院办公室要围绕争创内容制作电视短片,利用院简报,各新闻媒介,报刊杂志,大力宣传开展争创活动的新举措,新成效和新出现的先进典型;各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容,采取的措施,涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进,学习先进,争创先进的良好氛围。
医院领导小组对争创活动开展情况认真进行检查验收。对领导重视,行动迅速,工作扎实,成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验;对敷衍责任,行动迟缓不力的,全院给予通报批评。
.表彰授牌
院争创活动领导小组,根据各科争创活动开展情况及自评报告,认真进行考评,将达标科室报院政联合办公会审批,最后分别授予“廉医、诚信、为民”科室。
.时间安排
争创活动从XXXX年10月份开始,立即召开职工大会,宣传、学习、动员,制定规范方案阶段10月底完成;11月、12月份具体实施开展阶段;XXXX年1月份为自评报告阶段;2月份为医院考评奖罚阶段;3月份为医院总结上报阶段。
各科室在院争创活动领导小组的领导下,要认真组织开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动,在活动中要注重实效,切实整改突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服务意识的增强,服务质量明显提高,群众满足度明显提高的目的,把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号。
医院医德医风建设工作制度
为加强医德医风建设,提高员工职业道德素质和医疗服务水平,建立规范有效的激励和约束机制,根据《XX省医务人员医德考评实施办法(试行)》等的有关规定,坚持客观、科学、公平、公开的原则,结合我院工作实际,现制定本制度。
1、把医德教育和医德医风建设作为医院综合目标管理的重要内容,认真贯彻执行卫生健康部门有关规定。
2、把医德医风教育作为思想政治教育和精神文明建设的重要
内容,浸入到医务人员的思想中,真正做到认识上明确,思想上重视、行为上遵守。坚持定期组织全员培训,通过宣传表彰先进典型、组织观看教育片,对违反医德医风的人事进行批评教育等多种形式,以正面教育为主,抓好正反两方面典型教育。
3、把医德医风教育浸入到医疗实践中,使临床医德医风教育有的放矢,深化医务人员医德意识和道德观念,促进整体临床医德素质和业务素质提高。
4、定期举办科主任、护士长等管理人员参加的理论培训班,重点对中层干部进行思想的学习和讨论;在团员中要加强医德教育,有组织、有计划地学习纪、规等有关文件精神,组织评选优秀员活动,并通过他们的模范事迹教育全体医务人员,牢记职责,用自己的行动带动并影响普通群众共创医德新风。
5、以科室为单位,由科室负责人定期负责组织实施开展医德医风学习教育。根据医院学习教育安排,各科室组织学习相关文件、上级会议精神,有关行风建设规定、业务知识,警示教育等其他应向职工进行传达学习的内容。
6、对新入院及新上岗人员进行上岗前医德医风教育。
(二)医德医风管理
1、落实医德医风建设责任制,实行分级管理、逐级负责
制。各分管院领导、科室负责人应对分管部门、科室的医护人员医德医风情况进行监督和管理,及时发现问题,严格督促整改。对管理不严,措施不力,科室或部门多次发生医护职工在工作中违反医
疗卫生行业“九不准”有关规定问题,除追究当事人的责任外,视情节追究院、科二级负责人的管理责任。
2、建立医德医风考核评议制度。考评结果作为年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先树优和确定绩效工资时的重要依据。对医德医风考评较差者取消当年的评优资格,不得参加考核年度一下年的职称晋升。
3、实行拒收红包登记管理制度。拒收未果的红包上交X委登记,然后由科室负责人将“红包”在结账处作为患者住院费代交或直接交还病人。
4、坚持弘扬先进和思想教育在先的原则,做到奖罚分明对违反职业道德的人和事,按照医院有关规定进行惩处。对职业道德良好的同志,给于表扬和奖励。
(三)医德医风检查
1、通过定期对住院患者、门诊患者进行满意度调查,及时掌握社会对医院工作的满意情况,及时发现问题,解决问题。
2、聘请社会监督员,对医院各部门和医务人员履行职责和遵纪守法等情况实施监督;了解和收集社会各界对我院合理检查、合理用药、合理用材、合理收费等方面的意见和建议及深入医院听取病友对医务人员的医德医风评价;反映、传递社会各界对医院各部门和医务人员违纪违法的检举和控告。原则上,每年召开社会监督员会议,通报医院情况,倾听他们的意见和建议,及时整改。
3、不定期组织有关人员进行医德医风检查,收集情况、督促
检查,作为绩效考核的一项重要内容。
4、全院工作人员实行挂牌服务,自觉接受监督。
(四)医德医风奖惩。
医德医风作为职工年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优等重要依据。
1、医德医风考评结果为优秀或良好的,年度考核方有资格评选优秀等次;医德考评结果为较差的,年度考核等次为不合格。
2、医德考评结果为较差的人员,在下一年度技术职务评聘分开中不能聘任或续聘。
3、近三年中,医德医风考评结果有两次为一般或较差者,不得参加中层干部竞争上岗。
4、医师在考核周期内,有一次及以上医德医风考评结果
为医德较差的,认定为本周期医师考核不合格。
5、各科室员工医德医风考评得分的平均值作为科室年度评先树优的重要依据之一。
医德医风建设实施方案
为进一步加强医院医德医风建设,提高医务人员的职业道德素质,不断改善提高医疗服务质量,更好地为广大群众提供优质服务,根据上级文件精神和要求,结合医院实际,制订本实施意见。
一、指导思想
以改进工作作风,提高医疗技术,提升服务质量为主要目标,严格落实“九不准”,深入开展纠正医药购销和医疗服务中的不正之风专项治理活动,强化教育,完善制度,加强监督,进一步增强全院职工的宗旨意识、责任意识、服务意识、廉洁意识,促进医院医德医风建设的深入开展,构建和谐医患关系,为广大群众提供更加优质的医疗服务。
二、总体目标
(一)优质服务进一步加强。明确“以人为本”的主动服务意识,宗旨观念进一步增强;服务态度进一步改善,医疗环境、服务流程进一步优化,医患关系进一步密切,收费价格公示制、一日清单制度进一步落实,保障安全医疗,群众投诉率和医疗纠纷明显降低,无重大医疗差错事故发生。
(二)医疗质量进一步提高。医院质量管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度全面落实,医疗技术操作行为及时规范,合理用药和病历文书及时检查整改和持续改进,各项医疗和护理质量明显提高。
(三)医德医风进一步好转。广大干部职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化;职业责任感、荣誉感进一步增强;自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高;依法执业、廉洁行医、文明行医的行业新风进一步树立。
(四)社会综合满意度显著提升。加强医院内部管理,强化服务意识,牢固树立以病人为中心的服务理念,全面落实医改工作要
求,提高医院整体服务水平,减轻病人负担,不断提升社会综合满意度。患者对医护人员服务态度的满意率达95%以上,患者投诉纠纷处理率达100%。
三、主要措施
(一)加强医德医风教育
.开展以爱岗敬业为核心的时代精神和廉洁自律为核心的职业精神教育,把核心价值观融入到医德医风教育中,弘扬医务人员“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神。
.通过集中授课、观看教育片、会议等多种形式,开展法律法规、“九不准”、医疗机构从业人员行为规范、医院医德考评实施方案、医院廉洁行医规定以及违规违纪处理办法等学习教育活动,医院每年组织集中学习不少于2次,科室利用政治学习或科务会的时间进行学习教育,每年不少于4次,由各科室主任负责组织开展。
.对新入院职工及时开展岗前培训教育,加强职业道德及相关规章制度的学习,培训后同时进行考核。
4、开展多渠道、多形式宣传报道,挖掘发现和树立身边的先进典型,发挥榜样的激励作用,持续释放行业正能量,以新风正气引领医德医风建设方向。
(二)加强监督检查
.科室在日常工作中对医务人员的医德医风情况进行检查监督,相关职能科室对落实情况督导检查,发现问题,督促改进。
.组织开展社会评价和出院患者随访工作,全面掌握社会群众对医院工作的满意情况,发现问题及时解决。
.病区召开工休座谈会,对病人反映的问题及时研究,提出整改措施,或向有关部门反馈情况,有针对性改进工作。
.聘请社会监督员,召开社会监督员座谈会或问卷调查,通报医院情况,倾听监督员的意见和建议,不断改进工作。
.设立群众投诉信箱、公开举报电话,各科室按照职能分工规定负责受理群众的投诉、举报和来信来访工作。
.全院工作人员公示服务承诺,实行挂牌上岗,自觉接受社会监督。
(三)完善医德考评制度
.不断完善《医务人员医德考评实施方案》并严格执行,对医务人员进行年度医德考评,医德考评分为自我评价、科室评价、群众评价和单位评价4个步骤。
.医德考评结果分为考评得分和考评等次两部分。考评得分由个人、科室和单位根据考评标准,结合医务人员的实际工作表现进行打分。考评等次根据考评得分及群众评价结果确定,考评等次分为四个等级:优秀、良好、一般、较差。
.医德考评结果作为医务人员年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等工作的重要依据,医务人员医德考评表存入个人人事档案。
.医德考评结果为优秀或良好的,年度考核方有资格评选优
秀等次;医德考评结果为较差的,年度考核等次为不称职或不合格,不得参加本考核年度下一年的职称晋升。
.建立医德考评档案。医院及科室组织开展的医德医风相关的学习、教育、培训、检查、考评,及按考评标准加分或扣分等相关资料均记入科室医德考评档案。
(四)落实医德医风建设责任制和奖惩规定
进一步落实医德医风建设责任制。按照“谁主管、谁负责”的要求,医务人员的医德医风建设实行分级管理、逐级负责制。各分管院领导、科室负责人对分管部门、科室医务人员的医德医风情况进行监督和管理,发现问题,及时督促整改。对管理不严,措施不力,出现违规违纪问题,除追究当事人的责任外,还要视情节追究院、科二级负责人的管理责任。
对严格遵守医德规范、医德高尚、事迹突出的个人,予以表彰和奖励。对于违反医德规范、廉洁从业规定和各项规章制度的人员,按照《医院奖罚规定》予以处罚;对触犯法律者,移交司法部门处理。
四、加强组织领导
(一)医院成立医德医风建设领导小组,负责全院医德医风建设与管理的领导工作,领导小组下设工作办公室,负责全院医务人员医德医风建设的具体组织实施工作。
(二)科室要分别成立医德医风建设管理小组,负责科室医务人员日常医德医风的学习教育、监督检查、考评落实、管理记录
等工作,管理小组成员由各科室主任、护士长、医师、护士等科室职工代表组成,科主任担任组长,护士长担任副组长,其他医技科室按上述要求相应设置。
篇四:医德医风建设方案
医德医风建设实施方案
为加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,巩固与提高“三好一满意医院”“三无医院”建设水平,弘扬行医正气,树立医疗卫生工作良好的社会形象,切实做到为经济建设服务,为健康服务。根据相关要求,结合卫生院院实际,制定本实施方案。
一、指导思想
加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质,维护群众根本利益为目标,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点,紧密联系专业人员队伍现状,强化教育和培训,完善制度,加强检查,严肃纪律,树立良好的行业形象,构建和谐医患关系,更好地为广大群众的健康服务,为经济社会发展服务。
二、具体措施
(一)建立组织,加强领导,加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,要求全院干部职工要从讲政治、讲大、促发展的高度,提高认识,统思想。要求我们须建立组织,加强领导。各科室在领导体制上要“院长、主任”亲手抓,护士长积极配合,科室职工积极响应。为保证全院医德医风建设的顺利实施提供组织保障。卫生院成立医德医风建设领导小组,总体布置,检查监督,下设办公室,具体安排组织实施相关工作。
(二)内容与要求
1、加强政治思想学习,提高救死扶伤,全心全意为服务的思想水平。各科、股、办、室、站加强政治思想学习,树立救死扶伤,全心全意为服务的意识,弘扬白求恩精神;进一步增强工作责任心,热爱本职工作,尽职尽责。
2、遵纪守法,廉洁行医
(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;执业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和地点购药问题。
(2)卫生院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行为。
(3)卫生院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的管理,按照上级要求,及时执行集中招标采购药品价格,经常对价格执行情况进行检查,使单位无自立项目、分解、重复、超
标准收费及滥作检查收费等问题。
(4)建立新的考核、分配机制,逐步推行绩效核算制度,按工作量化指标、服务水平、医疗质量,两个效益综合考评,绩效取酬。严禁科室私收现金,科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。
(5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案。个人、科室每季度进行一次考核,考核情况记入医德医风档案;档案建档合格率100虬
3、规范医疗服务行为,践行一心为民的宗旨。
(1)认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻舆论的监督;建立举报奖励制度,设立举报电话、意见箱,对违诺行为查处率100%,举报奖励兑现率100%O(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示,公示率100%;住院患者费用一日清单规范,送交患者签字知情率100%O
(3)严格卫生院管理,禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为;在岗技术人员两证齐全率IOO玳全年无2级以上医疗事故。
(4)严格按照规定采购药品,认真执行价格政策;药品集中米购率ιoo%(特殊药品、中药饮片除外)米购中标药品率100%,药品收入占医院医药收入45%以下;药品,器械、医用耗材等质量合格率100%。
(5)定期进行临床用药、化验、检查合理性分析制度,每月对药品的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析,发现问题立即纠正;同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。
4、文明礼貌,优质服务,努力构建和谐医患关系。
医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌;住院环境要整洁、舒适、幽静,病房卫生无异味,24小时供应开水。后勤服务规范化,做到管床医生每天查房一次,科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决,紧急情况立即解决。
医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微,严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。
加强医患沟通和交流,营造积极向上的人文关怀环境。
建立“行风查巡”制度,定期召开患者、家属座谈会,听取各方面的意见,对正确意见的采用率100%,医疗服务综合满意度95%以上。
5、求真务实,不断提高技术服务水平。
坚持以人为本、以病人为中心的服务理念,做到因病施治,出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上,门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区基本医疗、基本公共卫生服务工作。
坚持病人选择医生制度:对患者用药,化验、检查和医保自费项目等,要征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率100%O以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;急诊坚持“三先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱),抢救病人率100%O(4)积极举办和外出参加培训,吸收引进新知识新技术,提高医务技术服务水平。
(三)认真落实三级考评制度。
每一个医务人员都是医德医风建设的主体,切实落实到每时每刻的工作中。对照要求,结合自己平时的一言一行每季度进行
自我评价一次。各科室按照要求和各自的实施规范和目标任务,进行定期检查、自查,并定期写出自评报告,报院医德医风建设领导小组评审,使医德医风建设活动切实有效地开展下去。
医院行风建设领导小组对单位个人和科室进行考核打分。综合考核得分与个人评先评优、职称晋升挂钩;与科室综合目标管理考核挂钩。
(四)营造声势,加强检查要采取不同形式,掀起争创活动高潮。门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅;医院办公室要围绕争创内容制作电子屏宣传标语,利用院考核月报,及新闻媒介,报刊杂志,大力宣传开展医德医风建设活动的新举措,新成效和新出现的先进典型;各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容,采取的措施,涌现出的好人好事。在全卫生院形成崇尚先进,学习先进,争创先进的良好氛围。在医院医德医风建设领导小组的领导下,各科室及医务人员要认真组织各项医德医风建设活动,在活动中要注重实效,切实整改突出问题和热点、难点问题。医院领导小组对争创活动开展情况认真进行检查验收。对领导重视,行动迅速,工作扎实,成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验;对敷衍责任,行动迟缓不力的,全院给予通报批评。
三、方法与步骤
第一阶段:宣传动员(1月1日至2月29日)
1、按照卫生统安排,结合卫生院实际,制定具体实施方案。2、召开动员大会。召开全院职工大会,安排部署医德医风建设年度活动计划,使全院每个职工都认识开展医德医风建设的重大意义,明确医德医风建设活动的指导思想、目标要求和方法步骤,增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性。
3、广泛宣传。通过宣传专栏、板报、悬挂横幅、电子宣传屏宣传等形式,广泛宣传医德医风建设的指导思想、目标任务、工作措施,努力营造良好氛围。
第二阶段:组织实施(3月1日至11月30日)
1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、卫生院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点。
2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电话等形式多渠道听取意见,做到有制度规范,有落实措施,有处理结果,有明显成效。
3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定,定期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。
4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法,制定具
体的考评规范。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评,建立医德医风考评档案,把考评结果公平、公开、公正地向群众公布,与职称晋升、调整工资、评先评优挂起钩来,使优秀的及时受到表彰,有问题的及时处理,达到激励先进、教育大家的目的。通过考核,给每个职工定出考评格次。
5、规范执业行为。严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规,开展经常性的督促检查,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药。严格执行卫生《医师外出会诊管理暂行规定》,加强医师外出执业管理,对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理。
6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范,建立健全质量管理组织,并认真履行工作职责,加快卫生院上等达标和等级评审步伐;巩固基础医疗和护理质量,提高综合服务能力,为患者提供优质、安全的医疗服务。严格执行药品价格政策和医疗服务收费标准,禁止在规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。做到核心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理。
第三阶段:总结评比阶段(12月1日至12月31日)认真总结医德医风建设工作情况,整理归档各项工作资料,通报医德医
风建设工作的成果,制定与完善下年度医德医风工作实施方案。通过医德医风建设工作的通过医德医风建设工作的开展,努力达到促进医院服务意识的增强,服务质量明显提高,群众满意度明显提高的目的,为把卫生院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使卫生院今年全面创建成成一级甲等医院,使卫生院真正成为老百姓交口称赞的百姓医院。
医院医德医风考评制度实施方案
一、指导思想
为加强行为作风建设,树立“救死扶伤、爱岗敬业、精益救精、开拓进取、乐于奉献、文明行医”的行业新风尚,提高广大员工的职业道德素质和工作水平,健全医德医风教育、制度、监督、考评长效工作机制,规范医疗服务行为,提交医疗服务质量改善医疗服务态度优化医疗环境,构建和谐医患关系更好地为广大群众的健康服务。根据有关规定,制订医德医风考评制度实施方案。
二、医德医风考评内容
(一)救死扶伤,全心全意为服务。医院工作人员要认真贯彻有关重要思想,以救死扶伤、防病治病为已任,实行的人道主义,做到“爱岗、爱院、爱病人”,热爱本职,安心工作,坚守岗位,尽职尽责,认真执行各项规章制度,工作一丝不苟,不怕脏,不怕累,千方百计为病人解除病痛,献身卫生事业。
(二)尊重病人的人格和权利,为病人保守医密。对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁,做到
“四个一样”(生人熟人一样,群众干部一样,院外院内一样,乡村城市一样)。实行保护性治疗,为病人保守医农牧民,不泄露病人的隐私与秘密。
(三)文明礼貌、优质服务。对病人语言文明,态度诚恳,举止稳重,仪表端庄,同情、关心和体贴病人,做到“五心”(检查细心;治疗精心,解释耐心;听取意见虚心,让病人及家属放心),不发生冷、硬、顶、推现象。
(四)遵纪守法、廉洁行医。遵纪守法,廉洁奉公,不以工作之便谋私利,不接受病人的吃请、馈赠,不准勒索病人财物,不滥检查、滥开大处方。
(五)医病施治,规范医疗行为。严格执行诊疗规范和用药指南,坚持合理检查、合理治疗、合理用药,认真落实医院各项制度和措施。
(六)团结协作,共同完成工作任务。团结协作,自觉维护集体荣誉,互相尊重,取长补短,不讲不利于团结的话,不搞亲疏有别,不做忌贤妒能和影响团结的事,认真履行岗位职责,共同完成各项工作任务。
(七)对业务技术精益求精。对业务技术精益求精,虚心学习,刻苦钻研,有实事求是的工作作风和奋发向上的进取精神,吸收国内外先进经验,更新知识,开展新技术、新项目,运用新的医学模式,发展医学科学,提高业务技术和管理水平。
三、考评方法
医德医风评价分为四个等次:优秀、良好、一般、较差。按照《医德医风考评表》内容进行自我评价、科室评价、单位评价,最后确定等次。
(一)自我评价:医务人员各自根据考核的七条标准内容和加分、扣分项,结合自己的实际表现,认真逐一对照检查,实事求是地进行自我评分。
(二)科室评价:在医务人员自我评价的基础上,以科室为单位,由科室考评小组根据每个人日常医德医风行为、工作表现进行评价打分。
(三)单位评价:由单位考评领导小组组织进行。根据自我评价、科室评价、综合社会评价及日常行为纪实,对每个工作人员进行逐个评价,并填写考评组综合评语。
考评结果:总分达95分为优秀,80—94分为良好,60—79为一般,59分以下为较差。
限制条件:总分达95分以上但有扣分5分以上者不能评为“优秀”;扣分达40分者均实行“一票否决”,总评为“较差”;扣分达20分者,不论总分多高,总评为“一般“O
考评周期内有下列情形之一的,医德考评结果认定为“较差”:
(1)在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的,经教育不改正的;
(2)在临床诊疗活动中,收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的;
(3)违反医疗服务和药品价格政策,多经费、多收费或者私自收取费用,情节严重的;
(4)隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的;
(5)不认真履行职责,导致发生医疗事故或严重医疗差错的;
(6)出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的;
(7)医疗服务态度恶劣,造成恶劣影响或者严重后果的;
(8)其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。
考评结果要在医院内进行公示,并与晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、医师考核等直接挂钩。
医疗机构对本单位的医务人员进行年度考核时,职业道德考评应作为一项重要内容,医德考评结果为优秀或良好的,年度考核方有资格评选优秀;医德考评结果为较差的,年度考核为不称职或不合格。
四、实施办法
1、考评对象:全体职工。
2、实施要求。每年开展两次考评,半年一次,上半年为初评,下半年为总评,总评结果归入个人医德医风档案,逐步实行系统化和信息化管理。
3、奖惩规定。医德医风考评总评结果与综合目标等奖励挂钩,作为应聘、提薪、晋升、评先、考核的首要条件。每年对医德医风“优秀”人员给予奖励表彰;对医德医风“较差”者进行批评教育,并给予扣发效益工资、暂缓晋升、聘任或调离原工作岗位,取消该年度的评优、评先资格等处理,并根据情节轻重和医院有关规定给予处罚。
4、健全机构,加强领导。各单位要充实调整和完善考评领导小组和工作组,“一把手”负总责,分管领导具体负责,组织好有关职能科室和考评小组认真实施,落实责任,并结合各单位实际,不断充实和完善有关内容。
5、实施时间。本方案从发文之日起实施。
医院医德医风建设实施方案
为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动,弘扬行医正气,进一步加强医德医风建设,树立医疗卫生工作良好的社会形象,切实做到为经济建设服务,为健康服务。根有关文件精神,特制订本方案。
(一)建立组织,加强领导
争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改进一步深化的新形势下开展的一项有益活动,全院干部职工要从讲政治、讲大、促发展的高度,提高认识,统思想,建立组织,加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓,护士长积极配合,科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导小组,总体布置,检查监督,下设办公室,具体安排,组织实施。
(二)内容要求
1、廉洁行医
(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和地点购药问题。(监察科)
(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行为。(药械科)
(3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的管理,按照《XX省医疗价格(试行)》标准,经常对价格执行情况进行检查,使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。(财务科)
(4)建立新的考核、分配机制,逐步推行绩效核算制度,按工作量化指标、服务水平、医疗质量,两个效益综合考评,绩效取酬。严禁科室私收现金,科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。(质审科、监察科)
(5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案,每季度进行一次考核,考核情况记入医德医风档案;档案建档合格率100。(监察科)
2、诚信服务
(1)认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻舆论的监督;建立基本举报奖励制度,设立举报电话、意见箱,对违诺行为查处率100,举报奖励兑现率IO0。(监察科)
(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示,公示率100;住院患者费用一日清单规范,送交患者签字知情率IOOo(药械科、护理部)
(3)严格医院管理,禁止科室外租、承包,禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为;在岗技术人员两证齐全率100,全年无2级以上医疗事故。(医政科)
(4)严格按照规定采购药品,认真执行价格政策;药品集
中采购率100(特殊药品、中药饮片除外)采购中标药品率100,药品收入占医院医药收入45以下;药品,器械、医用耗材等质量合格率100。(药械科)
(5)建立药师用药、化验、检查合理性分析制度,每月对药品的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析,发现问题立即纠正;同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。(医政科、药械科、财务科)
3、一心为民
(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌;住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青;病房卫生无异味,24小时供应开水,推行住院病人配餐制。后勤服务规范化,做到管理员每天查房一次,科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决,紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送,切实做到为临床一线服务。(后勤科)
(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微,严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。(监察科)
(3)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念,做到因病施治,出入院诊断符合率、治愈好转率90以上,门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95以上。认真做好社区医疗、保健、服务工作,广结医疗服务网络,三下乡活动一月一次。(医政科、社区科)
(4)坚持病人选择
医生制度;对患者用药,做化验、检查和医保自费项目等,要征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率100(癌症等特殊疾患者酌情)。(医政科、护理部)
(5)以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;急诊坚持“三先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱),抢救病人率100。东西两院明确划分机动车和人力车停车位,实行
门诊、病区巡视制度,维持正常的医疗秩序,确保“门前三包(门诊办、保护科)
(6)建立“行风查巡”制度,定期召开患者、家属座谈会,听取各方面的意见,对正确意见的采用率100,医疗服务综合满意度95以上。(监察科、护理部)
(三)制定方案,落实责任
各科室要组织人员认真学习XX省卫生厅制定的《实施方案》围绕“廉洁行医,诚信服务,一心为民”12字方针和16项具体要求,并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情况,认真制定内容具体,操作性强,切合实际的实施规范和方案,明确争创活动目标任务,责任到人。(各科室实施规范和方案于30日以前报争创活动办公室)
(四)认真组织,搞好自评
各科室按照要求和各自的实施规范和方案,在达到“三无科室(无红包、回扣、提成)”的基础上,医院和各科室要按照《XX省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评规范》进行定期检查、自查,并定期写出自评报告,报院争创领导小组评审,使争创活动切实有效地开展下去。
(五)营造声势,加强检查
要采取不同形式,掀起争创活动高潮。东西门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅;医院办公室要围绕争创内容制作电视短片,利用院简报,各新闻媒介,报刊杂志,大力宣传开展争创活动的新举措,新成效和新出现的先进典型;各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容,采取的措施,涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进,学习先进,争创先进的良好氛围。
医院领导小组对争创活动开展情况认真进行检查验收。对领导重视,行动迅速,工作扎实,成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验;对敷衍责任,行动迟缓不力的,全院给予通报批评。
(六)表彰授牌
院争创活动领导小组,根据各科争创活动开展情况及自评报
告,认真进行考评,将达标科室报院政联合办公会审批,最后分别授予“廉医、诚信、为民”科室。
(七)时间安排
争创活动从XXXX年10月份开始,立即召开职工大会,宣传、学习、动员,制定规范方案阶段10月底完成;11月、12月份具体实施开展阶段;XXXX年1月份为自评报告阶段;2月份为医院考评奖罚阶段;3月份为医院总结上报阶段。
各科室在院争创活动领导小组的领导下,要认真组织开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动,在活动中要注重实效,切实整改突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服务意识的增强,服务质量明显提高,群众满意度明显提高的目的,把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号下,要认真组织开展争创“廉医、诚信、为民”医院活动,在活动中要注重实效,切实整改突出问题和热点、难点问题。通过争创活动的开展达到促进医院服务意识的增强,服务质量明显提高,群众满意度明显提高的目的,把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。使我院力争获得市级或省级“廉医、诚信、为民”医院称号
医院医德医风建设实施方案
为了积极配合医院“服务文化年”活动,真正把医德医风建设的各项内容落到实处,切实提高医务人员的职业道德水平。根据有关文件精神,结合我院实际情况,特制订本方案。
一、指导思想
紧紧围绕医院改和发展大,不断加强医德医风建设,认真查纠工作人员在诊疗活动中存在的不廉洁、不文明行为以及各种消极腐现象;积极配合医院“服务年”活动,真正把医德医风建设的各项内容落到实处,切实提高医务人员的职业道德水平。
二、组织机构
医院建立医德医风建设领导小组:
组长:XXX副组长:XXX成员:XXX、XXX、XXX领导小组下设医德医风办公室,XX兼任办公室主任,卫华同志为办公室成员。医德医风办公室负责做好日常工作。
三、工作目标、任务和措施
(一)病人满意度290虬
(二)努力改善服务,减少各类投诉的发生,不得有意回避和上交矛盾、扩大事端。
(三)接诊病人主动热情、文明礼貌、态度和蔼,耐心解答病人的疑问,不准顶撞、训斥、刁难病人。
(四)举止文明、仪表端庄、衣着整洁,窗口科室及临床一线科室工作人员上班必须穿工作服和佩戴胸牌;上班时间不得披头散发或浓妆艳抹。
(五)对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况、风俗习惯和宗信,都应一视同仁,不得歧视、推诿或拒诊病人。
(六)尊重和保护病人的隐私,医护人员不准对所掌握的病人个人隐私进行披露、宣扬、威胁,或在治疗、科研范围外不当使用。
(七)上班时间必须坚守工作岗位,不准脱岗、串岗、聚众闲聊或玩电脑游戏。
(A)医务人员在诊疗活动中,不准利用职务之便索要、收受患者及其亲属的现金、有价证券、支付凭证及信用卡等。
(九)工作人员在诊疗活动、基建工程、维修工程以及设备、药品、物资采购等工作中,不准索要、收受各种名目的好处费。
(十)建立和谐的人际关系。同事之间互相尊重,团结共事,和谐相处,不得挑弄事非、打架骂人或污辱、恐吓、威胁、诽谤他人。
四、考评方法
(一)实行院、科二级考评制度
1、院级考核由医德医风办公室负责组织,每月对全院各科室进行一次检查、考核和评价,考评结果报质控办与奖金挂钩;每季度末,医德医风办公室要将本季度考评结果进行汇总、分析和评价,以《医德医风简报》的形式通报全院。
2、各科医德医风考评工作由科主任、护士长负责组织,依据《工作人员医德医风年度考评标准》,每年底对本科室人员进行一次综合考评,并将考评结果、奖惩情况等一并记入个人医德医风档案。
(二)对下列情况,给予适当奖励,以资鼓励
1、科室或个人受到病人及其家属和有关部门赠送锦旗、匾牌、表扬信者,奖励该科室或个人20元/次。
2、病人投书新闻媒体点名表扬者,按、省、市、县级分别奖励100、80、60、40元/次。
3、因事迹突出,受到上级表彰的个人,按、省、市、县级分别奖励500元、400元、300元、200元。一年内获得多次表彰的,只按最高级别奖励一次。
五、基本要求
(一)提高认识,统思想。医德医风建设是一项推动医院改不断深化,促进医院各项事业健康发展,确保完成医院各项工作目标和任务的重要举措。各科室要充分认识到抓好医德医风建设的重要性,实行科主任、护士长负责制,组织本科室人员认真学习、讨论,在此基础上制定具有本科室的具体落实措施,并在实际工作中切实加以落实。
(二)突出重点,求真务实。不断提高医护人员廉洁行医、文明优质服务的水平,强化全心全意为病人服务的意识和观念;要把医疗服务工作中病人和社会群众反映强烈的问题作为检查和整执的重点,针对存在的问题,认真分析原因,扎实进行整改,不图形式,务求实效。
(三)严格要求,严肃纪律。医德医风办公室要与各科室之
间经常保持沟通,形成上下联动,密切配合,齐抓共管的工作格;要坚持每月组织1次检查、考核和评价,并将其结果与个人经济利益挂钩;要采取多种形式,广泛开展宣传、教育和动员,大力表彰在医疗服务工作中涌现出来的先进典型和优秀人物,对少数有重大问题严重败坏医院声誉、有损医院形象的反面典型和人物要敢于揭丑和曝光,并对当事人进行严肃处理,做到不护短、不手软。
篇五:医德医风建设方案
医德医风建设实施方案
医德医风建设实施方案
为了确保事情或工作安全顺利进行,预先制定方案是必不可少的,方案是阐明行动的时间,地点,目的,预期效果,预算及方法等的书面计划。那要怎么制定科学的方案呢?下面是小编为大家整理的医德医风建设实施方案,仅供参考,希望能够帮助到大家。
医德医风建设实施方案1为加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,弘扬行医正气,树立医疗卫生工作良好的社会形象,切实做到为经济建设服务,为人民健康服务。结合医院实际,制定本实施方案。
一、总体目标
通过本次活动,使医院在六个方面取得显著成效:一是进一步强化医院在医德医风建设上的主体责任;二是进一步明确岗位职责、完善制度规范、提升干部工作作风,提高医院办事效率;三是进一步促进医疗质量安全、服务水平和管理能力的持续提高;四是进一步增强医护人员医德医风自律,打造一支党政放心、人民满意的医疗卫生工作队伍;五是进一步纠正行业不正之风,丰富医院廉洁文化内涵,为广大患者提供良好的就医环境。
二、重点任务
1、统一思想,提高认识。加强宣传、学习和研讨,通过实施医德医风建设活动,在医院内形成人人重视医德医风,人人参与、人人践行良好医德医风的氛围。
2、大力加强作风建设。规范管理,优化流程,提高工作效率,牢固树立为病人、为广大职工服务,为医院事业发展服务的意识,切实改进工作作风。
3、严格执行医疗从业人员行为规范。加大对国家卫计委颁布的《医疗机构从业人员行为规范》执行情况的监督检查力度,严格规范管理人员、医师、护士、药学技术人员、医技人员、其他人员的行为标准。遵守职业道德和行为规范,强化医疗行业荣誉感,增强工作责
任感、使命感和事业心,提升医院归属感。
4、切实改进医护人员工作作风和服务质量。大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神,牢固树立以患者为中心,为患者服务的思想意识,不断提升医疗服务质量,不断提高医务人员工作水平和服务患者的能力,融洽医患关系,做人民健康的贴心卫士。
5、大力加强医院廉政和行风建设。切实增强广大干部职工廉洁自律意识,坚守思想道德和廉洁自律底线。坚决贯彻中央反“四风”、“八项规定”和医疗卫生行业“九不准”,提高工作水平,坚决治理行业的不正之风。坚持多措并举,综合提升,互相促进,用良好的医德医风推进医院各项工作迈上新台阶。
6、加强医院文化建设。凝练医院精神,弘扬医院文化,对内增强凝聚力,形成昂扬向上的"干事创业氛围,对外展示新形象,提升医院美誉度。
三、主要举措
(一)加强学习研讨,提高思想认识。将“医德医风建设”活动同“两学一做”学习教育常态化、制度化紧密结合,使之互相促进、相得益彰;定期开展医德医风建设大讨论活动,通过加强学习研讨,将医院广大干部职工的思想统一到建立良好的医德医风上来
(二)加强宣传引导,营造良好氛围。利用院报、院刊、以及宣传栏等宣传阵地,大力加强医德医风建设宣传。
(三)持续改进医疗质量,不断提升医疗服务水平。强化依法行医和以德行医意识,规范临床诊疗行为,全面加强医疗质量管理与控制,不断完善医疗质量管理与控制体系,强化医疗质量的全过程监督,提升护理服务能力和水平,进一步深化优质护理服务。
(四)转变领导干部工作作风,提高管理能力和服务水平。提高医院领导班子解决医院改革发展重大问题的能力和水平。不断提升职业素养、服务意识、业务能力。进一步完善各部门职责,细化服务内容,规范工作流程,提高工作效率,同时,医院要加大信息公开力度,做到职责公开、联系方式公开、办事流程公开。
(五)大力加强党风廉政建设和医德医风考核,创建廉洁、文明的医疗环境。深入贯彻落实中央八项规定精神和卫生计生行业“九不准”,坚持不懈纠正“四风”。
(六)树立问题导向,解决突出问题牢固树立问题导向,发扬“实事求是、从群众中来到群众中去”的工作作风,全面开展调查、讨论、研究和自查自纠。使医院医德医风建设有明显好转。
(七)加强文化建设,凝聚医院发展合力。引导和培养广大职工树立符合现代化医学要求的思想观念和价值取向,领航医院和谐持续发展。
四、组织领导
(一)领导小组
成立医德医风建设年领导小组,负责建设年活动总体安排部署和组织实施。组长及成员同时分别对各自分管领域医德医风建设工作负领导责任。
组长:XXX副组长:XXXX、XXX成员:XXXX、XXX、XXX考评小组下设办公室在医院办公室,负责医德医风考评
具体事务。
五、实施步骤
1、动员部署,宣传教育。召开医院医德医风建设动员大会,动员并安排部署工作,为开展医德医风建设营造良好氛围。
2、学习研讨,统一思想。各科室要精心组织医德医风建设专题学习研讨。在“两学一做”学习教育常态化制度化过程中,加强医德医风建设相关内容的学习和研讨,做到理论联系实际、务求学习实效。
3、多措并举,分头实施。各科室按照方案所列各项任务,对照各自岗位职责,结合实际,立即分头开展工作,稳步实施。
4、督促检查,整改落实。医院及各党总支对于在查摆过程中发现的问题,要做到即知即改、立行立改,对工作执行不力、查摆问题不准、整改措施不实等问题及时通报,严肃处理。
医德医风建设实施方案2一、指导思想
为加强行为作风建设,树立“救死扶伤、爱岗敬业、精益救精、开拓进取、乐于奉献、文明行医”的行业新风尚,提高广大员工的职业道德素质和工作水平,健全医德医风教育、制度、监督、考评长效工作机制,规范医疗服务行为,提交医疗服务质量改善医疗服务态度优化医疗环境,构建和谐医患关系更好地为广大群众的健康服务。根据有关规定,制订医德医风考评制度实施方案。
二、医德医风考评内容
(一)救死扶伤,全心全意为服务。医院工作人员要认真贯彻有关重要思想,以救死扶伤、防病治病为已任,实行的人道主义,做到“爱岗、爱院、爱病人”,热爱本职,安心工作,坚守岗位,尽职尽责,认真执行各项规章制度,工作一丝不苟,不怕脏,不怕累,千方百计为病人解除病痛,献身卫生事业。
(二)尊重病人的人格和权利,为病人保守医密。对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁,做到“四个一样”(生人熟人一样,群众干部一样,院外院内一样,乡村城市一样)。实行保护性治疗,为病人保守医农牧民,不泄露病人的隐私与秘密。
(三)文明礼貌、优质服务。对病人语言文明,态度诚恳,举止稳重,仪表端庄,同情、关心和体贴病人,做到“五心”(检查细心;治疗精心,解释耐心;听取意见虚心,让病人及家属放心),不发生冷、硬、顶、推现象。
(四)遵纪守法、廉洁行医。遵纪守法,廉洁奉公,不以工作之便谋私利,不接受病人的.吃请、馈赠,不准勒索病人财物,不滥检查、滥开大处方。
(五)医病施治,规范医疗行为。严格执行诊疗规范和用药指南,坚持合理检查、合理治疗、合理用药,认真落实医院各项制度和措施。
(六)团结协作,共同完成工作任务。团结协作,自觉维护集体荣誉,互相尊重,取长补短,不讲不利于团结的话,不搞亲疏有别,不做忌贤妒能和影响团结的事,认真履行岗位职责,共同完成各项工
作任务。
(七)对业务技术精益求精。对业务技术精益求精,虚心学习,刻苦钻研,有实事求是的工作作风和奋发向上的进取精神,吸收国内外先进经验,更新知识,开展新技术、新项目,运用新的医学模式,发展医学科学,提高业务技术和管理水平。
医德医风建设实施方案3为加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,建立对医务人员规范有效的激励和约束机制,依据有关法律、法规和规章的规定,制定本实施办法。
一、范围及原则:
全院各科中的医务人员,包括医师、护士及其他卫生专业技术人员。医务人员的医德考评应坚持客观、科学、公平、公正、公开的原则。医务人员的医德考评每年进行一次。
二、考评组织领导
各科室负责本科医务人员的医德考评工作。医院考评领导小组和工作小组对各科室医务人员的医德考评工作进行监督管理。各科室要成立医德考评小组,负责本科室医务人员的医德考评工作。科室由于人数太少或其他原因无法成立医德考评小组的,由院考评委员会其他科室的考评小组进行考评。医德考评委员会组成包括医院领导和医务、人事、财务、务、审计等职能部门负责人以及医师、护士、医技等医务人员代表。
各科室要按照考评标准,组织、实施本科室医德考评,确定考评结果等工作,定期考核并报告医务人员医德考评结果。医院将对各科室医务人员的医德考评工作进行监督、检查、指导,并对考评结果进行抽查、核实。
三、考评内容
医务人员的医德考评应包括以下主要内容:㈠救死扶伤,全心全意为服务
1.加强政治理论学习和职业道德修养,牢固树立全心全意为服务的宗旨观念,大力弘扬白求恩精神。
2.增强工作责任心,敬业爱岗,尽职尽责。
㈡尊重患者,保守医秘
1.对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富,平等对待,不得歧视。
2.尊重患者的知情权、选择权和隐私权,维护患者的合法权益,为患者保守医疗秘密。
3.在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中,遵守医学伦理道德,尊重患者的知情同意权。
㈢文明服务,构建和谐医患关系
1.关心、体贴患者,做到热心、耐心、爱心、细心。
2.着装整齐,举止端庄,服务用语文明规范,服务态度好,无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。
3.认真践行医疗服务承诺,加强并善于与患者的交流和沟通,对患者及群众的疑问、咨询耐心解答、解释,自觉接受监督,构建和谐医患关系。
4.正确对待患者及其家属的投诉,耐心做好解释说明,主动争取患者及其家属的理解、谅解和配合,避免产生或激化矛盾纠纷。
㈣遵纪守法,廉洁行医
1.严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德,严格执行各项医疗护理工作制度,依法执业,廉洁行医,保证医疗质量和安全。
2.在医疗服务活动中,不收受、不索要患者及其亲友的财物。
3.不利用工作之便谋取私利,不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回扣以及其他不正当利益,不以介绍患者到其他单位检查、治疗和药品、医疗器械等为由,从中牟取不正当利益。
4.不开具虚假医学证明,不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。
5.不违反规定外出行医,不违反规定鉴定胎儿性别及非医学需要终止妊娠。
㈤因病施治,规范医疗服务行为
1.严格执行诊疗规范和用药指南,坚持合理检查、合理治疗、合理用药。
2.认真落实有关控制医药费用的制度和措施。
3.严格执行医疗服务和药品价格政策,不多收、乱收和私自收取费用。
㈥顾全大,团结协作,和谐共事
1.积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等医疗活动。
2.正确处理同行、同事间的关系,虚心听取上级及同事、同行的意见建议,互相学习,持续改进,真诚协作,共同进步。
㈦严谨求实,努力提高专业技术水平
1.积极参加在职培训,刻苦钻研业务,努力学习新知识、新技术,提高专业技术水平。
2.增强责任意识,防范医疗事故。
四、考评方法与管理
医德考评应分为自我评价、科室评价、群众评价、单位评价四个步骤。
自我评价。医务人员各自根据医德考评的内容和标准,结合自己的实际工作表现,实事求是地进行自我评价。
科室评价。在医务人员自我评价的基础上,以科室为单位,由科室医德考评小组根据每个人日常的医德行为进行评价。
群众评价。在自我评价和科室评价的基础上,将医务人员的自我评价和科室评价结果在医院门诊、病房等显著位置予以公示,设立举报信箱、举报电话、电子信箱等,征求群众对个人评价及科室评价的意见。
参与群众评价的人员范围应包括本单位职工和患者、家属等社会人员。
单位评价。由医院医德考评委员会组织实施,根据自我评价、科室评价和群众评价的结果,将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉
举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据,对每个医务人员进行评价,填写《寒亭区医务人员医德考评表》,作出医德考评结论并填写综合评语。
五、考评结果及奖惩
医德考评结果分为考评得分和考评等次两部分。
考评得分由个人、科室和单位根据《寒亭区医务人员医德考评方案》,结合医务人员的实际工作表现进行打分。
考评等次由个人、科室和单位根据考评得分及群众(患者)评价结果确定。
考评等次分为四个等级:优秀、良好、一般、较差。医德考评优秀等次的医务人员应做到:牢固树立全心全意为服务的宗旨观念,工作中文明服务,充分尊重患者权利,为患者保守医疗秘密,因病施治,服务规范,遵纪守法,廉洁行医,患者、同事评价优秀。
医德考评被确定为优秀等次的人数,一般占本科室考评总人数的百分之十至百分之十五。
医德考评良好等次的医务人员应做到:树立全心全意为服务的宗旨观念,工作中注意文明服务,尊重患者权利,因病施治,服务规范,遵纪守法,廉洁行医,患者、同事评价较高。
医德考评一般等次的医务人员应做到:具备全心全意为服务的宗旨观念,工作中基本能够做到注意文明服务,尊重患者权利,因病施治,服务比较规范,无违纪违法行为记录,与患者、同事关系较为和谐。
医务人员在考评周期内有下列情形之一的,医德考评结果应当认定为较差:
1.在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的;
2.在临床诊疗活动中,收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的;
3.违反医疗服务和药品价格政策,多记费、多收费或者私自收取费用,情节严重的;
4.隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的;
5.不认真履行职责,导致发生医疗事故或严重医疗差错的;
6.出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的;
7.医疗服务态度恶劣,造成恶劣影响或者严重后果的;
8.其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。医德考评的最终结果要在本单位显著位置进行公示。医德考核的结果将作为医务人员年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优和确定绩效工资时,医德考评应作为一项重要内容。医德考评结果为优秀或良好的.,年度考核方有资格评选优秀等次;医德考评结果为较差的,年度考核等次为不称职或不合格。医德考评结果为较差的医务人员,不得参加本考核年度下一年的职称晋升。
医师定期考核中的职业道德评定,以医德考评结果为依据。医师定期考核周期内,有一次或一次以上医德考评结果为较差的,认定为定期考核不合格;执业医师的医德考评结果,按照《医师定期考核管理办法》的规定报送医师定期考核机构,同时报送区卫生和计划生育委员会。
单位评价的得分及确定的评价等次是医务人员医德考评的最终结果。医德考评表作为医德档案存入医务人员的人事档案。
六、监督管理
各科室不按照本办法对本科医务人员的医德进行考评的,医院有权责令改正,经责令仍不改正的,对其主要责任人和有关责任人予以通报批评。
科室有下列情形之一的,医院责令改正;情节严重的,科室不良行为记录记2分。
1.不履行考评职责或者未按规定履行职责的;
2.在考评工作中有弄虚作假、徇私舞弊行为的;
3.在考评过程中显失公平的;
4.考评人员索要或者收受被考评医务人员财物的;
5.拒绝接受医院监督或者抽查核实的;
6.经医院监督抽查,考评程序和考评结果评定等存在问题,责令整改后检查仍不合格的。
各科室考评人员违反有关规定,弄虚作假、玩忽职守、滥权、徇私舞弊的,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
医务人员以贿或欺手段取得考评结果的,应当取消其考评结果,并判定为本次考评不合格。
医德医风建设实施方案4为了认真贯彻有关医疗卫生工作会议精神,按照市委、市政府及省、市卫生计生委的工作部署,依据有关文件要求,为进一步加强医院行风建设和深化医药卫生体制改革,结合医院实际,特制定本方案。
一、主要目标
本次活动将行风建设、医德医风整顿、深化医药卫生体制改革、医疗质量管理与风险防范、“平安医院”创建等内容紧密结合。通过这次活动,达到服务态度根本好转、服务能力明显提升、医疗质量明显提高、医患矛盾有效化解,展现医院良好的精神风貌,展示医务人员救死扶伤的良好形象,提升医院的整体形象,营造尊医重卫的良好社会氛围。
(一)行业作风好转。严格执行医疗卫生行风建设“九不准”,聚焦医院在医疗服务、医药购销、医保基金使用等方面存在的问题,重点针对行风建设“十五项重点问题”开展整治。做到服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务信息公开透明;医务人员爱岗敬业、遵纪守法、廉洁行医,大力弘扬高尚医德;坚决查处损害群众利益的突出问题,保证医院良好形象持续提升。
(二)服务质量改善。进一步改善医疗服务,优化诊疗流程,创新就诊模式。大力推行预约诊疗、日间手术、检验结果互认等诊疗模式,创新群众看病就医措施,完善优质护理,控制医疗费用,为人民群众提供安全、方便、价廉的医疗服务。
(三)服务能力提升。认真落实省健康扶贫对口帮扶政策,帮助县级医院临床重点学科建设,带动县级医院服务能力和水平的全面提
升。规范临床新技术的引进和运用,全面提升多发病、常见病的诊疗能力。
(四)医疗质量提高。认真落实《医疗质量管理办法》,严格依法执业。加强药品、高值医用耗材和大型设备临床应用管理,加强医疗核心制度落实的督查,推进医疗质量控制和监管体系建设,加强医疗技术同质化培训工作。切实做到“合理检查、合理用药、合理治疗”,持续改进医疗、护理质量安全管理,加强医疗质量管理与安全风险防范,提高综合服务质量。
(五)医患关系和谐。落实“平安医院”创建举措,规范“三防四室”建设。充分运用医疗纠纷人民调解与医疗责任保险相结合的机制,规避医疗风险、化解医患矛盾,构建和谐医患关系。
二、活动的主要内容
(一)执行医疗卫生行风建设“九不准”,整治医疗卫生行风重点问题,全面提升医院形象
1、强化主体责任,完善廉洁风险防控机制。认真履行“一岗双责”要求。医院主要领导为医院行风建设工作“第一责任人”,各分管领导为履行各分管部门行风建设的主体责任,负责对行风建设责任落实情况的监督检查,进一步加强廉洁风险防控机制建设。不断强化权力规范运行,进一步完善医院廉洁风险防控平台的建设。
2、整治行风建设十五项重点问题。重点整治将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩情况;开单提成情况;违规收费情况;违规接受社会捐助情况;违规发布医疗广告情况;为商业目的的统方情况;违规私自采购使用医药产品的情况;收受红包的情况;收受回扣的情况;医疗服务不规范行为的情况;套取骗取医保基金的情况;“两非”问题的情况;销售人员进入诊疗区域从事药品、器械等商品推销活动的情况;违反规定外出会诊(手术)的情况;违规参与营销活动的情况等十五项行风重点问题。
3、健全行风监督管理体系。充分利用医院创三甲的契机,开展明察暗访,督促整改落实,全面落实《药品停/复用管理制度等七项制度的通知》,着重发现医院在行风建设方面存在的问题并督促整改,达
到“震慑一部分人,处理一些问题,纠正行业歪风”的"目的。认真落实医务人员医德考评制度,完善医德日常考评机制,完善医务人员不良记录制度,将医德医风考评结果纳入医师定期考核的内容,强化考评结果运用力度。
4、严肃纪律惩戒和查办典型行风案件。加快行风类信访投诉案件办理,畅通投诉渠道。对禁而不止的不规范医疗服务行为,损害群众利益行为的行业不正之风,要敢于动真碰硬,发现问题线索及时移交纪检监察部门立案查处,典型案件在全院通报。
(二)认真落实进一步改善医疗服务行动计划,切实改善人民群众的就医感受
1、推进预约诊疗服务,改进诊疗模式。全面推进预约诊疗,进一步完善住院患者分时段预约检查和门诊患者分时段预约就诊的措施。强化日间手术质量管理,细化检验结果互认工作,完善疑难复杂疾病、肿瘤等慢性疾病为切入点的多学科联合诊疗模式。
2、推行分级诊疗,合理调配资源。积极推进分级诊疗服务,认真做好与湘雅及县市级医院双向转诊服务。完善预约转诊患者优先安排就诊流程,优化急诊患者绿色通道。积极探索城市医联体、市县乡医共同发展模式,以心脑血管疾病、呼吸系统疾病、终末期肾病、危急重症医学等病种为基本平
医德医风建设实施方案5为进一步加强医院医德医风建设,提高医务人员的职业道德素质,不断改善提高医疗服务质量,更好地为广大群众提供优质服务,根据上级文件精神和要求,结合医院实际,制订本实施意见。
一、指导思想
以改进工作作风,提高医疗技术,提升服务质量为主要目标,严格落实“九不准”,深入开展纠正医药购销和医疗服务中的不正之风专项治理活动,强化教育,完善制度,加强监督,进一步增强全院职工的宗旨意识、责任意识、服务意识、廉洁意识,促进医院医德医风建设的深入开展,构建和谐医患关系,为广大群众提供更加优质的医疗服务。
二、总体目标
(一)优质服务进一步加强。明确“以人为本”的主动服务意识,宗旨观念进一步增强;服务态度进一步改善,医疗环境、服务流程进一步优化,医患关系进一步密切,收费价格公示制、一日清单制度进一步落实,保障安全医疗,群众投诉率和医疗纠纷明显降低,无重大医疗差错事故发生。
(二)医疗质量进一步提高。医院质量管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度全面落实,医疗技术操作行为及时规范,合理用药和病历文书及时检查整改和持续改进,各项医疗和护理质量明显提高。
(三)医德医风进一步好转。广大干部职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化;职业责任感、荣誉感进一步增强;自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高;依法执业、廉洁行医、文明行医的行业新风进一步树立。
(四)社会综合满意度显著提升。加强医院内部管理,强化服务意识,牢固树立以病人为中心的服务理念,全面落实医改工作要求,提高医院整体服务水平,减轻病人负担,不断提升社会综合满意度。患者对医护人员服务态度的满意率达95%以上,患者投诉纠纷处理率达100%。
三、主要措施
(一)加强医德医风教育
1、开展以爱岗敬业为核心的时代精神和廉洁自律为核心的职业精神教育,把核心价值观融入到医德医风教育中,弘扬医务人员“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神。
2、通过集中授课、观看教育片、会议等多种形式,开展法律法规、“九不准”、医疗机构从业人员行为规范、医院医德考评实施方案、医院廉洁行医规定以及违规违纪处理办法等学习教育活动,医院每年组织集中学习不少于2次,科室利用政治学习或科务会的时间进行学习教育,每年不少于4次,由各科室主任负责组织开展。
3、对新入院职工及时开展岗前培训教育,加强职业道德及相关规
章制度的学习,培训后同时进行考核。
4、开展多渠道、多形式宣传报道,挖掘发现和树立身边的"先进典型,发挥榜样的激励作用,持续释放行业正能量,以新风正气引领医德医风建设方向。
(二)加强监督检查
1、科室在日常工作中对医务人员的医德医风情况进行检查监督,相关职能科室对落实情况督导检查,发现问题,督促改进。
2、组织开展社会评价和出院患者随访工作,全面掌握社会群众对医院工作的满意情况,发现问题及时解决。
3、病区召开工休座谈会,对病人反映的问题及时研究,提出整改措施,或向有关部门反馈情况,有针对性改进工作。
4、聘请社会监督员,召开社会监督员座谈会或问卷调查,通报医院情况,倾听监督员的意见和建议,不断改进工作。
5、设立群众投诉信箱、公开举报电话,各科室按照职能分工规定负责受理群众的投诉、举报和来信来访工作。
6、全院工作人员公示服务承诺,实行挂牌上岗,自觉接受社会监督。
(三)完善医德考评制度
1、不断完善《医务人员医德考评实施方案》并严格执行,对医务人员进行年度医德考评,医德考评分为自我评价、科室评价、群众评价和单位评价4个步骤。
2、医德考评结果分为考评得分和考评等次两部分。考评得分由个人、科室和单位根据考评标准,结合医务人员的实际工作表现进行打分。考评等次根据考评得分及群众评价结果确定,考评等次分为四个等级:优秀、良好、一般、较差。
3、医德考评结果作为医务人员年度考核、晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等工作的重要依据,医务人员医德考评表存入个人人事档案。
4、医德考评结果为优秀或良好的,年度考核方有资格评选优秀等次;医德考评结果为较差的,年度考核等次为不称职或不合格,不得
参加本考核年度下一年的职称晋升。
5、建立医德考评档案。医院及科室组织开展的医德医风相关的学习、教育、培训、检查、考评,及按考评标准加分或扣分等相关资料均记入科室医德考评档案。
(四)落实医德医风建设责任制和奖惩规定
进一步落实医德医风建设责任制。按照“谁主管、谁负责”的要求,医务人员的医德医风建设实行分级管理、逐级负责制。各分管院领导、科室负责人对分管部门、科室医务人员的医德医风情况进行监督和管理,发现问题,及时督促整改。对管理不严,措施不力,出现违规违纪问题,除追究当事人的责任外,还要视情节追究院、科二级负责人的管理责任。
对严格遵守医德规范、医德高尚、事迹突出的个人,予以表彰和奖励。对于违反医德规范、廉洁从业规定和各项规章制度的人员,按照《医院奖罚规定》予以处罚;对触犯法律者,移交司法部门处理。
四、加强组织领导
(一)医院成立医德医风建设领导小组,负责全院医德医风建设与管理的领导工作,领导小组下设工作办公室,负责全院医务人员医德医风建设的具体组织实施工作。
(二)科室要分别成立医德医风建设管理小组,负责科室医务人员日常医德医风的学习教育、监督检查、考评落实、管理记录等工作,管理小组成员由各科室主任、护士长、医师、护士等科室职工代表组成,科主任担任组长,护士长担任副组长,其他医技科室按上述要求相应设置。
医德医风建设实施方案6医德医风、行风建设是新时期加强医院全面建设和发展的一个重要组成部分,也是医院精神文明建设和医院文化建设的重要内容之一。为进一步树立我院良好的社会形象,加强医德医风建设,不断提升全院干部、职工的职业素质,改善医疗服务态度,提升服务态度,创建和谐的医患关系,促进医院建设和发展,经研究制定本落实方案。
一、指导思想
加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质,维护群众根本利益为目标,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点,紧密联系专业人员队伍现状,强化教育和培训,完善制度,加强检查,严肃纪律,树立良好的行业形象,构建和谐医患关系,更好地为广大群众的健康服务,为经济社会发展服务。
二、具体措施
(一)建立组织,加强领导
加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,要求全院干部职工要从讲政治、讲大、促发展的高度,提高认识,统思想。要求我们须建立组织,加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓,护士长积极配合,科室职工积极响应。为保证全院医德医风建设的顺利实施提供组织保障。医院成立医德医风建设领导小组,总体布置,检查监督,下设办公室,具体安排组织实施相关工作。
(二)内容与要求
1、加强政治思想学习,提高救死扶伤,全心全意为服务的思想水平。各科室加强政治思想学习,树立救死扶伤,全心全意为服务的意识,弘扬白求恩精神;进一步增强工作责任心,热爱本职工作,尽职尽责。
2、遵纪守法,廉洁行医
(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;
执业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和地点购药问题。
(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行为。
(3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的管理,按照上级要求,及时执行集中招标采购药品价格,经常对价格执行情
况进行检查,使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。
(4)建立新的考核、分配机制,逐步推行绩效核算制度,按工作量化指标、服务水平、医疗质量,两个效益综合考评,绩效取酬。严禁科室私收现金,科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。
(5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案。个人、科室每季度进行一次考核,考核情况记入医德医风档案;
档案建档合格率100%。
3、规范医疗服务行为,践行一心为民的宗旨。
(1)认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻舆论的监督;
建立举报奖励制度,设立举报电话、意见箱。
(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示,公示率100%。
(3)严格医院管理,禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为;
在岗技术人员两证齐全率100%。
(4)严格按照规定采购药品,认真执行价格政策;
药品集中采购率100%(特殊药品、中药饮片除外)采购中标药品率100%,药品收入占医院医药收入45%以下;药品,器械、医用耗材等质量合格率100%。
(5)定期进行临床用药、化验、检查合理性分析制度,每月对药品的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析,发现问题立即纠正;
同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。
4、文明礼貌,优质服务,努力构建和谐医患关系。
(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌;
住院环境要整洁、舒适、幽静,病房卫生无异味,24小时供应开水。后勤服务规范化,做到管床医生每天查房一次,科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决,紧急情况立即解决。
(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微,严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。
(3)加强医患沟通和交流,营造积极向上的人文关怀环境。
(4)建立“行风查巡”制度,定期召开患者、家属座谈会,听取各方面的意见,对正确意见的采用率100%,医疗服务综合满意度95%以上。
5、求真务实,不断提高技术服务水平。
(1)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念,做到因病施治,出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上,门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区基本医疗、基本公共卫生服务工作。
(2)坚持病人选择医生制度:对患者用药,化验、检查和医保自费项目等,要征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率100%。
(3)以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;急诊坚持“三先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱),抢救病人率100%。
(4)积极举办和外出参加培训,吸收引进新知识新技术,提高医务技术服务水平。
(三)落实院科二级目标责任制
各科室要组织人员认真学习江苏省卫生厅制定的《实施方案》和24条措施具体要求,认真制定内容具体,操作性强,切合实际的实施规范,明确医德医风建设科室目标任务,明确责任到人。
(四)认真落实三级考评制度。
每一个医务人员都是医德医风建设的主体,切实落实到每时每刻的工作中。对照要求,结合自己平时的一言一行每季度进行自我评价一次。
各科室按照要求和各自的实施规范和目标任务,进行定期检查、自查,并定期写出自评报告,报院医德医风建设领导小组评审,使医德医风建设活动切实有效地开展下去。
医院行风建设领导小组对单位个人和科室进行考核打分。综合考核得分与个人评先评优、职称晋升挂钩;与科室综合目标管理考核挂钩。
(五)营造声势,加强检查
要采取不同形式,掀起争创活动高潮。门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅;医院办公室要围绕争创内容制作电子屏宣传标语,利用院考核月报,及新闻媒介,报刊杂志,大力宣传开展医德医风建设活动的新举措,新成效和新出现的先进典型;各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容,采取的措施,涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进,学习先进,争创先进的良好氛围。
在医院医德医风建设领导小组的`领导下,各科室及医务人员要认真组织各项医德医风建设活动,在活动中要注重实效,切实整改突出问题和热点、难点问题。医院领导小组对争创活动开展情况认真进行检查验收。对领导重视,行动迅速,工作扎实,成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验;对敷衍责任,行动迟缓不力的,全院给予通报批评。
方法与步骤
第一阶段:宣传动员
1、按照卫生统安排,结合医院实际,制定具体实施方案。
2、召开动员大会。召开全院职工大会,安排部署医德医风建设年度活动计划,使全院每个职工都认识开展医德医风建设的重大意义,明确医德医风建设活动的指导思想、目标要求和方法步骤,增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性。
3、广泛宣传。通过宣传专栏、板报、悬挂横幅、电子宣传屏宣传等形式,广泛宣传医德医风建设的指导思想、目标任务、工作措施,努力营造良好氛围。
第二阶段:组织实施
1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点。一是要增强学习教育的针对性,及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题。二是要注重学习教育的灵活性,采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式,围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育。三是要体现学习的实效性,通过学习教育,使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得。
2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电话等形式多渠道听取意见,做到有制度规范,有落实措施,有处理结果,有明显成效。
3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定,定期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。
4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法,制定具体的考评规范。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评,建立医德医风考评档案,把考评结果公平、公开、公正地向群众公布,与职称晋升、调整工资、评先评优挂起钩来,使优秀的及时受到表彰,有问题的及时处理,达到激励先进、教育大家的目的。通过考核,给每个职工定出考评格次。
5、规范执业行为。严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规,开展经常性的督促检查,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药。严格执行卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》,加强医师外出执业管理,对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理。
6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范,建立健全质量管理组织,并认真履行工作职责,加快医院上等达标和等级评审步伐;巩固基础医疗和护理质量,提高综合服务能力,为患者提供优质、安全的医疗服务。严格执行药品价格政策和医疗服务收费标准,禁止在规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。做到核心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理。
第三阶段:总结评比阶段
认真总结医德医风建设工作情况,整理归档各项工作资料,通报医德医风建设工作的成果,制定与完善下年度医德医风工作实施方案。
通过医德医风建设工作的开展,努力达到促进医院服务意识的增强,服务质量明显提高,群众满意度明显提高的目的,为把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。
医德医风建设实施方案7为进一步优化医疗机构服务流程,为人民群众提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境,根据上级要求,经研究决定,在全院开展便民正风行动,特制定本实施方案。
一、总体要求
坚持以人民为中心的发展理念,紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,结合医疗乱象、涉及民生领域“三个专项”整治和改善医疗服务60条措施,以着力解决群众反映突出的医疗卫生领域重点问题为突破口,坚持小切口、大纵深、重实效、解难题。不断充实服务内容,注重服务细节,让群众更好地感受到“不忘初心、牢记使命”主题教育带来的成效。
二、具体措施
(一)完善预约诊疗服务
一是通过等多种渠道公示预约方式,扩大预约途径知晓率,提高预约便捷度和预约率。二是精准预约时间,推广分时段预约挂号,力争年底前精确到30分钟,减少患者等候时间。三是扩大预约范围,在做好预约挂号、预约检查检验的基础上,进一步加强医疗资源调配,鼓励开展住院床位、日间手术等预约服务。四是简化退号退费程序,提供线上、线下多种便捷退号、退费途径,简化程序,缩短退款时间。(责任科室:门诊部、医务科、财务科、信息科、宣教科)
(二)深入开展“有温度医者”活动
一是以“最美天使”为榜样,广泛开展“一个微笑,一句问候,一杯温水,一把搀扶”医疗服务“暖心”行动,着重在关心患者、态度温暖和贴心服务等方面,挖掘和提炼感人事迹和典型人物。二是学习和发扬“最美天使”精神,倡导人文关怀,弘扬医者仁心,持续改
善人民群众看病就医感受,向全社会展示卫生健康工作者的良好形象。三是借鉴青岛山大齐鲁医院典型经验,将本单位“红包”拒收、上交、治理情况纳入院周会、科室例会通报内容,公开科室、个人拒收、上交红包数量,表扬先进典型。坚持公开表扬与约谈监督并行,营造拒收“红包”良好氛围。四是进一步深入贯彻落实“九不准”,在医院、科室显著位置张贴“九不准”标识,组织开展“九不准”的宣传教育活动,学习教育覆盖面达100%。(责任科室:党办、医务科、护理部、宣教科、团委,全院各科室)
(三)不断丰富医疗服务内涵
一是完善便民门诊服务,确保1周7天提供连续便民服务。二是按照胶州市卫健局统一部署,实行电子健康卡一卡(码)通用,实名就诊,力争年底前完成。三是推广检查检验结果线上查询,居民通过自助机等方式能够接收、打印医院检查检验结果。四是推行住院病历复印邮寄服务。五是推动移动支付等“一站式”结算服务,开通社保卡、银联、微信、支付宝、银行卡、支票等缴费渠道,患者及家属随时可以通过手机、自助机、人工窗口等实现自主缴费。(责任科室:门诊部、医务科、信息科、病案管理科、财务科)
(四)不断满足舒适化服务需求
一是推广互联网诊疗服务,推动远程医疗建设和发展。加强胶州市远程医学中心建设,积极对接上级远程会诊平台,做好对卫生院、村卫生室等下级医疗机构的的远程诊断服务,打造县域远程医学中心。二是持续加强麻醉医疗服务。推进疼痛门诊建设,加强儿童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务。三是完善优诊优待服务,畅通绿色通道。落实有关法规、文件要求,完善现役军人、残疾军人、老年人、计划生育特殊家庭、高层次人才、功勋荣誉表彰奖励获得者等优诊优待服务。要合理调配人力、设备资源,优化就诊流程,保障各类优诊优待人群的就医需求。四是按规定公示药品、医用材料及医疗服务价格。完善信息公开制度,做好药品、医用材料及医疗服务价格公示,提高信息透明度。五是完善投诉渠道,回应群众关切。加大投诉渠道信息公开力度,规范投诉事项的受理、登记、答复、归档、回访等工作,规范
设置投诉管理部门,并在医疗机构显著位置公布投诉程序、联系方式、接待时间和地点、医疗纠纷解决途径等。(责任科室:医务科、护理部、门诊部、保健办、财务科、信息科、督察科。)
(五)建立完善社会监督员队伍
建立完善社会监督员队伍,密切医院与人民群众联系,充分发挥社会监督作用。聘请社会监督员不定期深入病房、门诊等窗口发现需解决的问题和可推广的亮点,收集并向医院反馈病人及家属、社会各界人士对医院医疗质量、服务态度、医德医风、医疗收费等方面的意见、建议。要及时调查核实,定期召开社会监督员座谈会,就医院近阶段开展行风建设情况与社会监督员进行交流,听取社会监督员意见和建议,及时落实、反馈,并建立工作台账,上级有关部门将不定期进行监督检查。(责任单位:督察科、人资部)
三、实施步骤
(一)宣传发动
各科室要认真学习行动方案要求,统一思想认识,在本科室深入宣传发动,做到人人知晓、全员参与、认真落实、持续提高,自觉接受社会评议和群众监督。
(二)全面实施
各科室要结合改善医疗服务60条措施,认真查找在医疗服务方面存在的"问题,分析存在问题的原因,立查立改,营造便民正风良好氛围。
(三)阶段总结
医院将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,不断改进工作理念,创新服务模式,探索更多符合群众需求的新举措,大力推广活动中涌现出的好典型、好做法,按照上级部署进行阶段性总结,形成长效工作机制。
四、保障措施
(一)加强组织领导,确保顺利开展。各科室要切实提高思想认识,认真开展医疗便民正风行动,将其作为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育的重点内容,作为检验“不忘初心、牢记使命”主
题教育成效的重要标志,不断优化服务流程,持续改进服务态度,确保工作见到实效。
(二)合理调配资源,保证医疗质量。各相关职能科室要从实际出发,根据患者数量,动态调配医务人员、检查检验设备等医疗资源,合理安排不同职称医师出诊,保证诊疗质量和医疗安全。
(三)加大落实力度,严格监督奖惩。公布投诉电话,倾听群众意见建议,回应群众诉求期盼,不断改进医疗服务。相关职能科室要建立健全考核制度,将工作量、服务态度、群众满意度等纳入绩效考核,提高延时服务者的劳动报酬,调动医务人员的积极性和主动性。各职能科室要采取“四不两直”的方式,加强督导检查力度,发现问题及时纠正,对组织不力、问题较多的科室将进行通报批评、限期改正。
(四)强化舆论宣传,营造良好氛围。切实做好宣传和发动工作,加大与主流媒体的沟通力度,通过网站、宣传栏、电子屏、微信公众号等多种方式,大力宣传先进经验、先进典型和群众的真实感受,营造良好的舆论氛围。
医德医风建设实施方案8为争创“廉医、诚信、为民”医院,弘扬行医正气,加强医德医风建设,树立医疗卫生机构良好的社会形象,切实做到为经济建设服务,为健康服务,我院特制定本方案。
一、建立组织,加强领导
争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院改进一步深化的新形势下开展的一项有益活动,全院干部职工要从讲政治、讲大、促发展的高度,提高认识,统思想,建立组织,加强领导。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立医德医风建设活动领导小组,总体布置,检查监督,下设办公室,具体安排,组织实施。
组长:XXX副组长:XXX组员:XXX、XXX、XXX办公室主任由XX兼任,成员为综合办工作人员。
二、制度要求
1、廉洁行医
(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和地点购药问题。(X委、医务科)
(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行为。(药械科)
(3)专门部门负责医疗服务价格和药品价格执行情况的管理,经常对价格执行情况进行检查,使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。(财务科、结算中心)
(4)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案,每季度进行一次考核,考核情况记入医德医风档案。(X委)
2、诚信为民
(1)认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻媒体的监督;建立举报奖励制度,设立举报电话,对违诺行为进行查处。
(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示;住院患者费用一日清单规范,送交患者签字知情。(药械科、护理部)
(3)严格医院管理,禁止科室外租、承包,禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为;在岗技术人员两证齐全率100%。(医务科、护理部)
3、规范服务
(1)后勤服务规范化。后勤人员每天查房一次,科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决,紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送,切实做到为临床一线服务。(总务科、供应室)
(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微,严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严
禁与患者争吵。(X委)
(3)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念,做到因病施治,出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上,门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。(医务科)
对患者用药,做化验、检查和医保自费项目等,要征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率100%(癌症等特殊疾患者酌情)。(医务科、护理部)以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;实行门诊、病区巡视制度,维持正常的医疗秩序。(门诊部)三、实施方案
为对医务人员的医德医风进行规范有效的激励和约束机制,医院每年年底对医务人员的医德医风进行考评。
1、考评内容
严谨求实,努力提高专业技术水平和职业道德水平。严格上下班时间,不迟到、早退,不脱岗,认真履行岗位职责。
严格执行各类各专业医疗、护理等技术操作常规,坚持“三查七对”,杜绝医疗事故发生。
文明行医,礼貌待人,对病人关心,接待热心,解释耐心,诊治细心,护理精心,严禁与病人或亲属发生争吵甚至斗殴。
严禁开大处方、滥检查,增加病人开支的不良行为发生,处理好个人利益与病人利益的"关系,树立正确的价值观。
严禁开单提成和收受、索要病人红包。
严格执行收费标准和有关规定,不私收费、高收费、乱收费。
严禁个人在院内推销药品和医疗用品或违反规定发布广告,不收受药品回扣。
不准对法定传染病疫情隐瞒、缓报、谎报。
2、考评方法
医德医风考评坚持实事求是、客观公正的原则,坚持定性考评与量化考评相结合,每年进行一次,由医德医风领导小组办公室在年底
组织考评,考评结果要记入医务人员医德医风档案。考评工作分为四个步骤:
自我评价。由被考评者对自己本年度工作作出评价。科室评价。由被考评者所在科室负责人作出评价。支部评价。由被考评者所在支部书记作出评价。
单位评价。由医院综合前三方评价对被考评者作出评价。
3、考评结果
医德医风考评结果分为四个等级:优秀、良好、一般、较差。医德医风考评要严格坚持标准,被确定为优秀等次的人数,一般在考评总人数的百分之十,最多不得超过百分之十五。考评结果优秀等次人员年底由院办以红头文件方式公示。
四、医务人员在考评周期内有下列情形之一的,医德医风考评结果应当认定为较差:
1、在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的;
2、在临床诊疗活动中,收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的;
3、违反医疗服务和药品价格政策,多记费、多收费或者私自收取费用,情节严重的;
4、隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的;
5、不认真履行职责,导致发生医疗事故或严重医疗差错的;
6、出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销的;7、医疗服务态度恶劣,造成恶劣影响或者严重后果,影响医院形象的;
8、其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。
五、奖惩办法
1、考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、定期考评等直接挂钩。
2、对考评为优秀等次的人员,给予表彰。
3、医德医风考评结果为优秀或良好的,年度考评方有资格评选先进;医德医风考评结果为较差的,年度考评为不称职或不合格。
4、医德医风年度考评一年不合格者,次年不予调资,不得晋升技术职称。
5、连续两年考评不合格者,低聘或解聘技术职称,三年内不得调资和评选先进。
6、连续三年考评不合格者,予以除名。
医德医风建设实施方案9为进一步加强卫生行风建设,健全医德医风教育、制度、监督、考评长效工作机制,根据上级有关规定,特制定本医德医风专项整执方案。
一、指导思想和工作目标
以维护群众根本利益为目的,紧密结合市开展医德医风医术专项整执行动要求,以开展“三好一满意”活动为工作主线,以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容,以治理医药购销商业贿、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点,以完善制度、规范管理、提高效率为目的,进一步加强行业作风建设,促进医德医风医术根本转变,逐步解决看病难、看病贵等突出问题,构建和谐的医患关系。
二、活动主要内容
1、强化医德医风教育。加强以病人为中心的宗旨教育,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚;加强职业道德、职业技能教育,增强我院医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性;增强职业责任感和荣誉感,提高职业技能;有针对性的开展警示教育,不断筑牢医务人员防腐拒变的底线12、严格规范守法。必须遵守法律法规,执行诊疗指南、操作规范要求。规范诊疗行为,严格卫生,监督落实执行30条不准禁令。
3、加强医疗质量管理。活动开展,建立健全医疗质量管理体系,严格执行医疗核心制度和技术操作规范,完善医疗纠纷事故责任追究机制。
4、严厉打击行业不正之风。继续深入开展医药购销领域商业贿专项治理工作,进一步贯彻落实抵制商业贿长效机制。加强职工的思想、职业道德和荣辱观、人生观、价值观教育,树立正确的价值观、利益观、遵纪守法、廉洁自律、自觉抵制商业贿,增强拒腐防变能力。把治理医药购销领域商业贿专项工作与行业纠风工作紧密结合,与规范医院管理紧密结合,与建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐体系紧密结合,建立健全防治医药购销领域商业贿的长效机制。
5、进一步推进医德医风考评机制。
(1)狠抓医德医风考评
一是将医德医风考评纳入我社区中心目标管理内容,与医务人员的年度考核、定期考核等工作相结合,一年为一个考评周期,每年度进行一次考评。
二是将医务人员的医德医风考评实行等级制度,根据考评情况,将考评分为优秀、良好、一般、较差四个档次,考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩;
三是建立医德医风考评档案。将每一个医务人员的考评结果记入个人档案,作为医务人员晋升晋级和评先评优的"重要依据。
(2)进一步完善医德医风投诉制度。
在我社区中心醒目位置设立医德医风投诉箱,定期收集病人及家属所反映的问题,并将问题进行汇总处理;社区中心要对每一个人住院病人进行满意度调查,每月抽查一次门诊病人,动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题,并及时予以纠正;
三、实施步骤
第一阶段:组织学习阶段(XXXX年4月20-9月30日)
第二阶段:自查自纠阶段
根据实施方案,通过自我剖析,发放征求意见表,召开医德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式,认真查摆行业作风方面存在的问题,深刻剖析原因,制订整改措施。特别是对近年来发生的各类医疗纠纷要认真进行总结、分析,找出问题的症结,及时予以纠正。
第三阶段:检查整改阶段
及时做好活动的归纳、总结工作,要不断总结经验,汲取教训,推介典型,营造亮点,要通过活动达到服务提质、形象提升、效益提高的目的。医德医风检查小组将于12月下旬活动开展情况进行全面检查,对工作措施得力,效果显著的科室予以奖励;对工作开展不力,整改措施不到位,群众反映较多的科室将提出进一步整改意见,扣除当月科室绩效劳务奖金,并通报批评。同时将根据医德医风考评等综合情况,评选出年度“优秀医生”、“优秀护士”,予以奖励。
四、工作要求
1、加强组织领导。社区中心要紧密结合“创先争优”和立足本社区实际,精心组织,周密部署,狠抓落实,做到转变行业作风与加强医院管理两促进。
2、加强制度建设。要树立和落实科学发展观,以构建长效机制为重要工作目标,加强调查研究,探索治本之策,建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各种制度,以制度管人,以制度纠风。
3、加强监督管理。区卫生将对活动开展情况进行监督检查;社区中心要加强对内部医务人员的规范约束,主动接受患者、社会公众和舆论的监督。
医德医风建设实施方案10医德医风、行风建设是新时期加强医院全面建设和发展的一个重要组成部分,也是医院精神文明建设和医院文化建设的重要内容之一。为进一步树立我院良好的社会形象,加强医德医风建设,不断提升全院干部、职工的职业素质,改善医疗服务态度,提升服务态度,创建和谐的医患关系,促进医院建设和发展,经研究制定本落实方案。
一、指导思想
加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质,维护人民群众根本利益为目标,以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点,紧密联系专业人员队伍现状,强化教育和培训,完善制度,加强督查,严肃纪律,树立良好的行业
形象,构建和谐医患关系,更好地为广大人民群众的健康服务,为经济社会发展服务。
二、具体措施
(一)建立组织,加强领导
加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,要求全院干部职工要从讲政治、讲大局、促发展的高度,提高认识,统一思想。要求我们须建立组织,加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓,护士长积极配合,科室职工积极响应。为保证全院医德医风建设的顺利实施提供组织保障。医院成立医德医风建设领导小组,总体布置,检查监督,下设办公室,具体安排组织实施相关工作。
(二)内容与要求
1、加强政治思想学习,提高救死扶伤,全心全意为人民服务的思想水平。各科室加强政治思想学习,树立救死扶伤,全心全意为人民服务的意识,弘扬白求恩精神;进一步增强工作责任心,热爱本职工作,尽职尽责。
2、遵纪守法,廉洁行医
(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的"回扣和好处;执业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和指定地点购药问题。
(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行为。
(3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的监管,按照上级要求,及时执行集中招标采购药品价格,经常对价格执行情况进行检查,使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。
(4)建立新的考核、分配机制,逐步推行绩效核算制度,按工作量化指标、服务水平、医疗质量,两个效益综合考评,绩效取酬。严禁科室私收现金,科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问
题。
(5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案。个人、科室每季度进行一次考核,考核情况记入医德医风档案;档案建档合格率100%。
3、规范医疗服务行为,践行一心为民的宗旨。
(1)认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻舆论的监督;建立举报奖励制度,设立举报电话、意见箱。
(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示,公示率100%。
(3)严格医院管理,禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为;
在岗技术人员两证齐全率100%。
(4)严格按照规定采购药品,认真执行价格政策;
药品集中采购率100%(特殊药品、中药饮片除外)采购中标药品率100%,药品收入占医院医药收入45%以下;药品,器械、医用耗材等质量合格率100%。
(5)定期进行临床用药、化验、检查合理性分析制度,每月对药品的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析,发现问题立即纠正;
同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。
4、文明礼貌,优质服务,努力构建和谐医患关系。
(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌;住院环境要整洁、舒适、幽静,病房卫生无异味,24小时供应开水。后勤服务规范化,做到管床医生每天查房一次,科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决,紧急情况立即解决。
(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微,严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。
(3)加强医患沟通和交流,营造积极向上的人文关怀环境。
(4)建立“行风查巡”制度,定期召开患者、家属座谈会,听取各方面的意见,对正确意见的采用率100%,医疗服务综合满意度95%
以上。
5、求真务实,不断提高技术服务水平。
(1)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念,做到因病施治,出入院诊断符合率、治愈好转率90%以上,门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95%以上。认真做好社区基本医疗、基本公共卫生服务工作。
(2)坚持病人选择医生制度:对患者用药,化验、检查和医保自费项目等,要征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率100%。
(3)以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;
急诊坚持“三先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱),抢救病人率100%。
(4)积极举办和外出参加培训,吸收引进新知识新技术,提高医务技术服务水平。
(三)落实院科二级目标责任制
各科室要组织人员认真学习江苏省卫生厅制定的《实施方案》和24条措施具体要求,认真制定内容具体,操作性强,切合实际的实施细则,明确医德医风建设科室目标任务,明确责任到人。
(四)认真落实三级考评制度。
每一个医务人员都是医德医风建设的主体,切实落实到每时每刻的工作中。对照要求,结合自己平时的一言一行每季度进行自我评价一次。
各科室按照要求和各自的实施细则和目标任务,进行定期检查、自查,并定期写出自评报告,报院医德医风建设领导小组评审,使医德医风建设活动切实有效地开展下去。
医院行风建设领导小组对单位个人和科室进行考核打分。综合考核得分与个人评先评优、职称晋升挂钩;与科室综合目标管理考核挂钩。
(五)营造声势,加强督查
要采取不同形式,掀起争创活动高潮。门诊办公室要在医院醒目
处悬挂宣传标语、条幅;医院办公室要围绕争创内容制作电子屏宣传标语,利用院考核月报,及新闻媒介,报刊杂志,大力宣传开展医德医风建设活动的新举措,新成效和新出现的先进典型;各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容,采取的措施,涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进,学习先进,争创先进的良好氛围。
在医院医德医风建设领导小组的领导下,各科室及医务人员要认真组织各项医德医风建设活动,在活动中要注重实效,切实整改突出问题和热点、难点问题。医院领导小组对争创活动开展情况认真进行督查验收。对领导重视,行动迅速,工作扎实,成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验;对敷衍责任,行动迟缓不力的,全院给予通报批评。
方法与步骤
第一阶段:宣传动员
1、按照卫生局统一安排,结合医院实际,制定具体实施方案。
2、召开动员大会。召开全院职工大会,安排部署医德医风建设年度活动计划,使全院每个职工都认识开展医德医风建设的重大意义,明确医德医风建设活动的指导思想、目标要求和方法步骤,增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性。
3、广泛宣传。通过宣传专栏、板报、悬挂横幅、电子宣传屏宣传等形式,广泛宣传医德医风建设的指导思想、目标任务、工作措施,努力营造良好氛围。
第二阶段:组织实施
1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点。一是要增强学习教育的针对性,及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题。二是要注重学习教育的灵活性,采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式,围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育。三是要体现学习的实效性,通过学习教育,使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得。
2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电话等形式多渠道听取意见,做到有制度规范,有落实措施,有处理结果,有明显成效。
3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定,定期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。
4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法,制定具体的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评,建立医德医风考评档案,把考评结果公平、公开、公正地向群众公布,与职称晋升、调整工资、评先评优挂起钩来,使优秀的及时受到表彰,有问题的及时处理,达到激励先进、教育大家的目的。通过考核,给每个职工定出考评格次。
5、规范执业行为。严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规,开展经常性的督促检查,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药。严格执行卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》,加强医师外出执业管理,对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理。
6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范,建立健全质量管理组织,并认真履行工作职责,加快医院上等达标和等级评审步伐;巩固基础医疗和护理质量,提高综合服务能力,为患者提供优质、安全的医疗服务。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。做到核心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理。
第三阶段:总结评比阶段
认真总结医德医风建设工作情况,整理归档各项工作资料,通报医德医风建设工作的成果,制定与完善下年度医德医风工作实施方案。
通过医德医风建设工作的开展,努力达到促进医院服务意识的增强,服务质量明显提高,人民群众满意度明显提高的目的,为把我院规范化服务、人性化服务推向一个新的阶段。
医德医风建设实施方案11为加强医德医风建设,提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平,树立医院良好的社会形象。根据有关要求,我院于20xx年10月起开展医德医风建设专项活动。结合我院实际,实施方案如下:
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕医院改和发展大,强化医德医风建设,以改善服务态度、规范服务行为、提高服务质量、优化就医环境为重点,积极配合等级医院复审和开展的“三好一满意”活动,不断强化教育,完善制度,严肃纪律,努力构建和谐的医患关系。
二、具体要求
1、门诊、住院患者问卷满意度≥90%(纪监审计办公室负责发放调查)。
2、努力改善服务,减少各类投诉的发生。
3、耐心解答病人的疑问,不训斥、刁难病人。
4、举止文明、仪表端庄、衣着整洁。
5、带教老师以身作则,不做有碍医德之事。
6、尊重和保护病人的隐私。
7、注重医疗公平,坚持保证疗效前提下用最简单、最经济的诊疗手段。
8、医务人员在诊疗活动中,不准利用职务之便索要、收受患者及其亲属的`馈赠。
9、工作人员在诊疗活动、基建工程、维修工程以及设备、药品、物资采购等工作中,不准索要、收受各种名目的好处。
医德医风建设实施方案12为了加强我院医德医风建设,促进我院行业作风良性发展,推动我院各项事业的改与发展,根有关文件精神,现就我院医德医风考评制定如下实施方案。
一、指导思想
以维护群众根本利益、构建和谐社会为目标,坚持“围绕深化医药卫生体制改的中心任务,紧密结合"塑造聊城形象从我做起“的主题
活动,以规范诊疗行为、提高医疗质量、弘扬高尚医德,改善服务态度为主要内容,以遏强化教育,完善制度,加强监督,促进医德医风建设深入开展,进一步遏制损害群众利益的行为,使我院行业作风得到明显好转,构建和谐的医患关系。
二、实施方案
(一)强化医德医风教育,加强医德医风建设。大力弘扬白求恩精神,使广大医务工作者牢记全心全意为服务的宗旨,做白求恩式的医务工作者,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育,注重教育的针对性、有效性,增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性,增强职业责任感和荣誉感,提高职业技能。立足卫生行业实际,制定完善各项规章制度,逐步建立医德医风建设长效机制。
(二)严格规范医院的医疗服务行为和医师的`诊疗行为。严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定,规范医务人员的诊疗行为,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药,防止滥检查、大处方。
(三)改善服务态度,转变服务作风。改善医院环境,优化服务流程,为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度,充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择性和隐私权等合法权益,杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通,倾听患者意见,主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉,减少医患纠纷的发生,构建和谐的医患关系。
(四)严格执行价格规定,合理、依规收费。严格执行《医疗服务价格项目规范》禁止在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全医院内部价格管理和约束机制,改内部财务管理,由财务部门统管理各科室收费和核算,严禁科室私设小金库。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩。严禁出租、承包科室。提高医疗服务收费透明度,完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度,向社会公开收费项目和标准,并主动接受社会和患者对医疗费
用的监督,及时处理医疗收费投诉。
(五)强化监督检查,严肃行业纪律。制定完善并严格执行对违反行业纪律的处理规定,加大监督检查力度,严肃查除开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。严肃查处接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义回扣的行为。严肃查处向患者及其家属索要“红包”和其它财物的行为,患者主动赠送的要及时按规定退回或上交。
三、工作要求
(一)加强领导,组织实施。各科室要切实加强医德医风建设,紧紧围绕医院管理年活动的要求,结合本科室实际,成立领导小组,制定本科室医德医风考评办法,布置、分解任务,建立健全投诉机制,及时反馈调查结果,做到改善医德医风与加强医院管理相互促进,不断提高管理水平,改善医德医风。
(二)强化教育,重视引导。注重教育的基础性作用,建立健全教育工作机制,单位每年对医德医风的落实检查1—2次,对医德医风考核结果,作为应聘、提薪以及评先先进工作者的首要条件,要充分发挥先进典型的引导作用,加强对广大医务工作者的首先教育、职业教育和法制教育,加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育,,培育良好的医德医风,构建和谐的医患关系。
(三)加强自律,规范行为。全体医务人员要坚持参加医德医风教育活动,自觉抵制不正之风,无私收费行为。在诊疗过程中合理用药,廉洁行医,自觉遵纪守法,不以医谋私,不收取红包、回扣,文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高技术水平。
(四)加强监督,定期考评。单位把医德医风建设纳入年终考评,建立完善医德医风考评档案。单位将加强对各科室和医务人员的规范约束,同时公开接受患者、社会公众和舆论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督规范各科室和医务人员的医疗行为。
(五)弘扬先进,奖优罚劣。对医德医风好的科室和个人,单位将进行表扬、表彰和奖励,同时要通过多种形式进行宣传;对于违反
医德医风相关规定的,要依法依规进行处理,同时要与评选先进、执业医师培训考评、晋升职务和晋升职称紧密挂钩。
(六)立足长远,建立长效机制。加强和改善医德医风建设,是一项长期任务,要积极探索医疗质量动态监测、评价、反馈机制,完善医疗质量责任追究制;进一步加强医疗服务收费管理,完善单位内部价格管理约束机制;健全和完善综合指标体系考核制度,建立完善纠风工作责任制等各种制度,通过制度建立,以制度管人,以制度纠风,建立加强医德医风教育和纠正行业不正之风的长效机制。
医德医风建设实施方案13一、总体目标
通过本次活动,使医院在六个方面取得显著成效:一是进一步强化医院在医德医风建设上的主体责任;二是进一步明确岗位职责、完善制度规范、提升干部工作作风,提高医院办事效率;三是进一步促进医疗质量安全、服务水平和管理能力的持续提高;四是进一步增强医护人员医德医风自律,打造一支政放心、满意的医疗卫生工作队伍;五是进一步纠正行业不正之风,丰富医院廉洁文化内涵,为广大患者提供良好的就医环境。
二、重点任务
1、统思想,提高认识。加强宣传、学习和研讨,通过实施医德医风建设活动,在医院内形成人人重视医德医风,人人参与、人人践行良好医德医风的氛围。
2、大力加强作风建设。规范管理,优化流程,提高工作效率,牢固树立为病人、为广大职工服务,为医院事业发展服务的意识,切实改进工作作风。
3、严格执行医疗从业人员行为规范。加大对卫计委颁布的《医疗机构从业人员行为规范》执行情况的监督检查力度,严格规范管理人员、医师、护士、药学技术人员、医技人员、其他人员的行为标准。遵守职业道德和行为规范,强化医疗行业荣誉感,增强工作责任感、使命感和事业心,提升医院归属感。
4、切实改进医护人员工作作风和服务质量。大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神,牢固树立以患者为中心,为患者服务的思想意识,不断提升医疗服务质量,不断提高医务人员工作水平和服务患者的能力,融洽医患关系,做健康的.贴心卫士。
5、大力加强医院廉政和行风建设。切实增强广大干部职工廉洁自律意识,坚守思想道德和廉洁自律底线。坚决贯彻反“四风”、“八项规定”和医疗卫生行业“九不准”,提高工作水平,坚决治理行业的不正之风。坚持多措并举,综合提升,互相促进,用良好的医德医风推进医院各项工作迈上新台阶。
6、加强医院文化建设。凝练医院精神,弘扬医院文化,对内增强凝聚力,形成昂扬向上的干事创业氛围,对外展示新形象,提升医院美誉度。
三、主要举措
(一)加强学习研讨,提高思想认识。将“医德医风建设”活动同“两学一做”学习教育常态化、制度化紧密结合,使之互相促进、相得益彰;定期开展医德医风建设大讨论活动,通过加强学习研讨,将医院广大干部职工的思想统到建立良好的医德医风上来
(二)加强宣传引导,营造良好氛围。利用院报、院刊、以及宣传栏等宣传阵地,大力加强医德医风建设宣传。
(三)持续改进医疗质量,不断提升医疗服务水平。强化依法行医和以德行医意识,规范临床诊疗行为,全面加强医疗质量管理与控制,不断完善医疗质量管理与控制体系,强化医疗质量的全过程监督,提升护理服务能力和水平,进一步深化优质护理服务。
(四)转变领干工作作风,提高管理能力和服务水平。提高医院领导班子解决医院改发展重大问题的能力和水平。不断提升职业素养、服务意识、业务能力。进一步完善各部门职责,细化服务内容,规范工作流程,提高工作效率,同时,医院要加大信息公开力度,做到职责公开、联系方式公开、办事流程公开。
(五)大力加强风廉建和医德医风考核,创建廉洁、文明的医疗环境。
(六)树立问题导向,解决突出问题牢固树立问题导向,发扬
“实事求是、从群众中来到群众中去”的工作作风,全面开展调查、讨论、研究和自查自纠。使医院医德医风建设有明显好转。
(七)加强文化建设,凝聚医院发展合力。引导和培养广大职工树立符合现代化医学要求的思想观念和价值取向,领航医院和谐持续发展。
四、组织领导
(一)领导小组
成立医德医风建设年领导小组,负责建设年活动总体安排部署和组织实施。组长及成员同时分别对各自分管领域医德医风建设工作负领导责任。
组长:XXX副组长:XXXX、XXX成员:XXXX、XXX、XXX考评小组下设办公室在医院办公室,负责医德医风考评
具体事务。
五、实施步骤
1、动员部署,宣传教育。召开医院医德医风建设动员大会,动员并安排部署工作,为开展医德医风建设营造良好氛围。
2、学习研讨,统思想。各科室要精心组织医德医风建设专题学习研讨。在“两学一做”学习教育常态化制度化过程中,加强医德医风建设相关内容的学习和研讨,做到理论联系实际、务求学习实效。
3、多措并举,分头实施。各科室按照方案所列各项任务,对照各自岗位职责,结合实际,立即分头开展工作,稳步实施。
4、督促检查,整改落实。医院及各总支对于在查摆过程中发现的问题,要做到即知即改、立行立改,对工作执行不力、查摆问题不准、整改措施不实等问题及时通报,严肃处理。
医德医风建设实施方案14为进一步加强和提升我院医德医风建设水平,规范医疗管理和服务行为,使医疗服务中的不正之风得到有效遏制,就医环境更加温馨,医患关系更加和谐,群众满意度明显提高,结合医院实际,特制定如下医德医风建设实施方案。
一、指导思想
以加强医德医风建设,强化医院管理,规范医疗行为,提高服务质量为主题,以纠正医药购销和医疗服务中的不正之风为重点,着力解决关系群众切身利益的突出问题,严格职业操守,改进工作作风,提高业务素质,推动我院各项工作健康发展。
二、工作目标
(一)强化医德医风教育,构建和谐医患关系。大力弘扬白求恩精神,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚;加强职业道德、职业纪律、职业责任教育,增强职业责任感和荣誉感。改善医院环境,优化服务流程,尊重、维护病人知情权、选择权和隐私权,使用文明用语,杜绝服务忌语,杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象,减少医患纠纷的发生。
(二)严格依法执业,规范诊疗行为。依法严格服务项目及医务人员的准入管理,加强医务人员资质审查,严格执行持证上岗,杜绝超范围执业,确保依法行医;严格执行临床技术、诊疗护理规范和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定,规范医务人员诊疗行为,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药,防止滥检查、大处方;严格质量管理,认真落实医疗核心制度,保证和巩固基础医疗和护理质量,为患者提供优质、安全的医疗服务,杜绝发生医疗责任事故。
(三)严格价格管理,合理准确收费。禁止在国家规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目和重复收费,医院内部由财务部门统一管理各科室收费和核算,严禁科室私设小金库;严禁将医疗收入直接与个人收入挂钩。严禁出租、承包科室;提高医疗服务收费透明度,完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度,向社会公开收费项目和标准,并主动接受社会和患者对医疗费用的监督,及时处理医疗收费投诉。
(四)加强医院管理,实行院务公开。坚持“一岗双责”和分工负责制;完善院务公开制度;进一步完善基建、设备、药品、物资等招、投标管理制度;完善药品用量动态监测及超常预警制度;完善医生处方评价制度;完善大型设备检查阳性率抽查制度。
(五)强化监督检查,严肃行业纪律。完善并严格施行对违反行业纪律的处理规定,加大监督检查力度,严肃查处收受、索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关心的热点问题;严肃查处药品、试剂、高值耗材、医疗设备、医疗器械等领域以各种名义给予回扣的行为;患者主动赠送的钱物必须及时按规定退回或上缴;建立督导机制,加强对违反医德医风“一票否决”及服务承诺履行情况的监督,努力建设和谐医院。
三、工作计划
(一)开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点。一是要增强学习教育的针对性,及时解决医德医风建设中的`倾向性、苗头性问题。二是要注重学习教育的灵活性,采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式,围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育。三是要体现学习的实效性,通过学习教育,使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得。
(二)强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电话等形式多渠道听取意见,做到有制度规范,有落实措施,有处理结果,有明显成效。
(三)深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定,定期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。
(四)强化医德医风考评。修改完善医德医风考评制度,制定具体的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评,建立医德医风考评档案,把考评结果公平、公开、公正地向群众公布,与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来,使好的及时受到表彰,有问题的及时处理,达到激励先进、教育大家的目的。通过考核,给每个职工定出考评格次。
(五)规范执业行为。严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规,开展经常性的督促检
查,促使医务人员因病施治,合理检查,合理用药。严格执行卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》,加强医师外出执业管理,对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理。
(六)严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范,建立健全质量管理组织。巩固医疗和护理质量,提高综合服务能力,为患者提供优质、安全的医疗服务。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。加强医务人员“三基三严”培训考核。
医德医风建设实施方案15为认真开展好争创“廉医、诚信、为民”医院活动,弘扬行医正气,进一步加强医德医风建设,树立医疗卫生工作良好的社会形象,切实做到为经济建设服务,为健康服务。根有关文件精神,特制订本方案。
(一)建立组织,加强领导
争创“廉医、诚信、为民”医院是在医院科室改进一步深化的新形势下开展的一项有益活动,全院干部职工要从讲政治、讲大、促发展的高度,提高认识,统思想,建立组织,加强领导。各科室在领导体制上要“科长、主任”亲手抓,护士长积极配合,科室职工积极响应。为保证全院争创活动的顺利实施提供组织保障。医院成立争创活动领导小组,总体布置,检查监督,下设办公室,具体安排,组织实施。
(二)内容要求
1、廉洁行医
(1)医护人员要自觉遵守廉洁自律各项规定、社会服务承诺内容及规范化服务的要求,拒绝接受患者及亲属各种形式的“红包”、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的回扣和好处;
职业医师禁止擅自到其它地点执业取酬行为;杜绝开单提成和地点购药问题。(监察科)
(2)医院购进大型器械和用量大的试剂、耗材等,都要通过集中招标采购或公开招标采购,禁止科室或个人采购行为。(药械科)
(3)医院设立专人负责医疗服务价格和药品价格执行情况的管理,按照《XX省医疗价格(试行)》标准,经常对价格执行情况进行检查,使单位无自立项目、分解、重复、超标准收费及滥作检查收费等问题。(财务科)
(4)建立新的考核、分配机制,逐步推行绩效核算制度,按工作量化指标、服务水平、医疗质量,两个效益综合考评,绩效取酬。严禁科室私收现金,科室无帐外设帐、私设“小金库”和公款私存等问题。(质审科、监察科)
(5)建立健全医德医风、激励、监督、惩处制度和医务人员医德医风档案,每季度进行一次考核,考核情况记入医德医风档案;
档案建档合格率100。(监察科)
2、诚信服务
(1)认真履行服务承诺内容,自觉接受社会、新闻舆论的监督;
建立基本举报奖励制度,设立举报电话、意见箱,对违诺行为查处率100,举报奖励兑现率100。(监察科)
(2)坚持医疗服务收费项目、药品价格公示,公示率100;
住院患者费用一日清单规范,送交患者签字知情率100。(药械科、护理部)
(3)严格医院管理,禁止科室外租、承包,禁止超范围、超科目及违反准入技术项目等违规执业行为;在岗技术人员两证齐全率100,全年无2级以上医疗事故。(医政科)
(4)严格按照规定采购药品,认真执行价格政策;
药品集中采购率100(特殊药品、中药饮片除外)采购中标药品率100,药品收入占医院医药收入45以下;药品,器械、医用耗材等质量合格率100。(药械科)
(5)建立药师用药、化验、检查合理性分析制度,每月对药品的销售(前10位)和作化验、检查的必要性进行评析,发现问题立即纠正;
同病种医药费用及其增长率小于同级同类医院平均水平。(医政科、药械科、财务科)
3、一心为民
(1)医院醒目处设有科室分布示意图、就医导向标牌和警示牌;
住院环境要整洁、舒适、幽静。医院户外康复活动场地整洁优美、四季常青;病房卫生无异味,24小时供应开水,推行住院病人配餐制。后勤服务规范化,做到管理员每天查房一次,科领导每周查房一次。发现一般问题三天内解决,紧急情况立即解决。实行三下三送、被服工作按要求进行清洗、消毒、缝补、干燥、按要求折叠发送,切实做到为临床一线服务。(后勤科)
(2)医务人员接待患者要着装整洁、举止文明、态度和蔼、体贴入微,严防话难听、脸难看、推诿、训斥、刁难患者的行为发生。严禁与患者争吵。(监察科)
(3)坚持以人为本、以病人为中心的服务理念,做到因病施治,出入院诊断符合率、治愈好转率90以上,门诊处方和住院用药、检查的合理、合格率95以上。认真做好社区医疗、保健、服务工作,广结医疗服务网络,三下乡活动一月一次。(医政科、社区科)
(4)坚持病人选择
医生制度;对患者用药,做化验、检查和医保自费项目等,要征求患者意见、尊重患者意愿,患者知情同意率100(癌症等特殊疾患者酌情)。(医政科、护理部)
(5)以患者就医便捷为标准,门诊坚持首问负责、导诊、分诊服务,为老、弱、残等行动不便患者提供全程服务;
急诊坚持“三先一后”服务(先接诊、先检查、先抢救、后缴钱),抢救病人率100。东西两院明确划分机动车和人力车停车位,实行门诊、病区巡视制度,维持正常的.医疗秩序,确保“门前三包”。(门诊办、保护科)
(6)建立“行风查巡”制度,定期召开患者、家属座谈会,听取各方面的意见,对正确意见的采用率100,医疗服务综合满意度95以上。(监察科、护理部)
(三)制定方案,落实责任
各科室要组织人员认真学习XX省卫生厅制定的《实施方案》围绕
“廉洁行医,诚信服务,一心为民”12字方针和16项具体要求,并结合目前正在开展的纠风专项治理工作情况,认真制定内容具体,操作性强,切合实际的实施规范和方案,明确争创活动目标任务,责任到人。(各科室实施规范和方案于30日以前报争创活动办公室)
(四)认真组织,搞好自评
各科室按照要求和各自的实施规范和方案,在达到“三无科室(无红包、回扣、提成)”的基础上,医院和各科室要按照《XX省卫生厅“廉医、诚信、为民”医院考评规范》进行定期检查、自查,并定期写出自评报告,报院争创领导小组评审,使争创活动切实有效地开展下去。
(五)营造声势,加强检查
要采取不同形式,掀起争创活动高潮。东西门诊办公室要在医院醒目处悬挂宣传标语、条幅;医院办公室要围绕争创内容制作电视短片,利用院简报,各新闻媒介,报刊杂志,大力宣传开展争创活动的新举措,新成效和新出现的先进典型;各科室要利用板报、墙报宣传活动的内容,采取的措施,涌现出的好人好事。在全院形成崇尚先进,学习先进,争创先进的良好氛围。
医院领导小组对争创活动开展情况认真进行检查验收。对领导重视,行动迅速,工作扎实,成效显著的要及时总结推广他们的做法和经验;对敷衍责任,行动迟缓不力的,全院给予通报批评。